■記者王燕文/圖

中國江西網(wǎng)訊 近日，南昌市民孫先生向本報反映，他在科勒廚房定制的吧臺臺面因為尺寸不合適，兩次返廠更改，第二次送回的臺面反扣部分被工作人員鑲接了材質(zhì)較差的材料，嚴重影響美觀和實用性。孫先生提出了更換臺面和賠償?shù)囊?，遭到拒絕。

市民：四千多一米的材料換成一千多一米的

去年3月份，孫先生在西湖區(qū)撫生路喜盈門（南昌）建材家具廣場二樓科勒廚房門店購買了一套整體櫥柜，其中包括一塊總價為8136元的加寬雙層吧臺臺面。

孫先生告訴記者，這塊臺面安裝完后令他不滿意，要求返廠改做?！暗谝淮畏祻S改好拿回來，發(fā)現(xiàn)尺寸小了；第二次返廠改做拿回來，竟有部分材質(zhì)不一樣，原來四千多一米的材料換成一千多一米的了?！睂O先生認為廠家“以次充好”，多次去門店協(xié)商，向科勒廚房經(jīng)銷商提出了免費更換臺面以及三倍賠償?shù)囊?，不料?jīng)銷商以不關(guān)他們的事為由，讓孫先生找售后人員協(xié)商。“一開始，售后人員不承認換了材料，說只是色差不一樣，讓我將就著使用，后來答應(yīng)了我的更換賠償要求，現(xiàn)在又反悔了，說公司不同意?！?/p>

10日，記者在孫先生家看到了那塊臺面，只見臺面反扣部分由兩塊不同的材料拼接而成。孫先生說，后來加進來的材質(zhì)占位面積更大。

售后：可免費更換臺面或三倍賠償

對于孫先生的投訴，科勒廚房南昌區(qū)域售后負責(zé)人涂先生有不同的說法。涂先生告訴記者，去年7月12日，公司按照圖紙設(shè)計和合同規(guī)定安裝好了吧臺臺面，不久后，孫先生稱現(xiàn)有安裝太突出，希望公司把臺面尺寸改小點。

“按理說，第一次安裝完畢公司沒有義務(wù)再幫顧客免費重新調(diào)整了，出于顧客的需求，我們還是幫他做了調(diào)整。”涂先生說：“沒想到，第一次拿到加工商去改尺寸時，把尺寸改得太小了，顧客不滿意，要我們繼續(xù)改；第二次改的時候發(fā)現(xiàn)沒材料了，工作人員擅自拼接了一塊科勒廚房其他材質(zhì)的材料在臺面反扣?！?/p>

涂先生說，事后他有把拼接一事告訴孫先生，當時孫先生并沒有計較。后來，孫先生在向公司協(xié)商吧臺退差價時，因為沒談妥，孫先生以“以次充好”的理由向他們提出了免費更換臺面，再賠償臺面三倍價格的要求。

“對此，我向公司請示過，公司只能做到免費更換臺面或者單獨賠償其臺面三倍的價格，顧客就是不答應(yīng)。”涂先生說。

對此，喜盈門客服中心錢先生表示協(xié)調(diào)不了。隨后，孫先生向南昌市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴。該局已介入調(diào)查。