中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊(記者吳采平)近日，湖北省工商局發(fā)布今年第一季度消費(fèi)投訴分析報(bào)告，計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、教育培訓(xùn)和攝影服務(wù)成三大投訴熱點(diǎn)。

計(jì)算機(jī)產(chǎn)品：傳統(tǒng)熱點(diǎn)回溫

統(tǒng)計(jì)顯示，第一季度，湖北省工商系統(tǒng)共受理計(jì)算機(jī)產(chǎn)品投訴907件，位居商品類投訴第七位，投訴量同比增加了23.23%，環(huán)比增加了14.09%。

從消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，主要反映以下幾類問題：

一是電腦出現(xiàn)故障后商家拒絕售后維修、敷衍推脫或?qū)倚薏缓?

二是商家強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買指定機(jī)型，以低配廉價(jià)機(jī)型冒充高配機(jī)型高價(jià)出售，或是以缺貨為由誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買指定機(jī)型從中牟取暴利;

三是商家銷售非正版的電腦操作系統(tǒng)、把翻新機(jī)當(dāng)全新機(jī)出售等;

四是商家無(wú)理拒絕消費(fèi)者的退換貨要求等。

提示：貨比三家 開箱驗(yàn)機(jī)

消費(fèi)者購(gòu)買電腦時(shí)，務(wù)必注意貨比三家，并當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)機(jī)。

一要根據(jù)自身需要理性選購(gòu)，貨比三家，不要盲目聽信商家推銷，最好事先咨詢專業(yè)人士，或找專業(yè)人士陪同選購(gòu)。

二要細(xì)看機(jī)型配置，比較不同型號(hào)、軟硬件配置之間的差異，如CPU、內(nèi)存、主板、顯卡等，可上網(wǎng)查價(jià)參考，避免商家宰客。

三要開箱驗(yàn)機(jī)，查看電腦序列號(hào)是否一致、硬件配置是否屬實(shí)、外觀是否完好，謹(jǐn)防買到翻新機(jī)、低配機(jī)、組裝機(jī)。

教育培訓(xùn)：退費(fèi)難問題突出

統(tǒng)計(jì)顯示，第一季度，湖北省工商系統(tǒng)共受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴423件，同比增幅最為明顯，投訴量同比增長(zhǎng)90.54%，從上年同期的第十位升至第八位。

據(jù)分析，目前湖北省教育培訓(xùn)市場(chǎng)火熱，但因相關(guān)法律法規(guī)不健全、服務(wù)質(zhì)量缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、行政監(jiān)管存在盲區(qū)等問題，消費(fèi)糾紛多發(fā)、相關(guān)投訴量攀升。

教育培訓(xùn)服務(wù)投訴集中反映以下幾方面的問題：

一是交錢后，變更或解除合同退費(fèi)難。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退款、拖延退款或要求消費(fèi)者承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者因工作變動(dòng)等客觀原因要求終止合同的，商家要求支付高額違約金。此類涉及退費(fèi)爭(zhēng)議的投訴約占教育培訓(xùn)服務(wù)投訴的83%;

二是教學(xué)質(zhì)量與承諾、宣傳不符。如授課老師的資質(zhì)名不符實(shí)、授課質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)課程效果不滿意等;

三是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)租用民居、無(wú)證辦學(xué)，或者只有工商部門審批的教育信息咨詢公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，沒有辦學(xué)資質(zhì)。

提示：細(xì)查資質(zhì) 簽好合同

消費(fèi)者選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，務(wù)必做到“三看”：

一看辦學(xué)資質(zhì)，應(yīng)有教育局頒發(fā)的辦學(xué)許可證，許可證應(yīng)在有效期內(nèi)。

二看培訓(xùn)課程，面對(duì)銷售人員的推銷，要保持理性，尤其對(duì)一些培訓(xùn)周期較長(zhǎng)、金額較大的課程，一定要根據(jù)自身實(shí)際謹(jǐn)慎選擇，最好先試聽課，現(xiàn)場(chǎng)感受講課效果。

三看合同協(xié)議，了解清楚合同中關(guān)于培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)(含授課老師的資質(zhì)等)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定、違約責(zé)任等內(nèi)容，如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有口頭承諾的，要求其寫進(jìn)合同，繳費(fèi)時(shí)應(yīng)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開具“培訓(xùn)費(fèi)”名目的正規(guī)發(fā)票。

攝影服務(wù)：“二次消費(fèi)”引發(fā)投訴

報(bào)告顯示，第一季度，湖北省工商系統(tǒng)共受理專業(yè)技術(shù)服務(wù)投訴416件，投訴量同比增加52.38%，其中攝影服務(wù)投訴354件，占85.10%。

從消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，在消費(fèi)者接受婚紗攝影、兒童攝影、藝術(shù)寫真等服務(wù)時(shí)，部分影樓(攝影工作室)利用隱形條款，誘導(dǎo)消費(fèi)者“二次消費(fèi)”，使得消費(fèi)者最終支付價(jià)格要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于約定價(jià)格。如：商家在消費(fèi)者簽訂合同付款時(shí)，故意隱瞞后期的收費(fèi)項(xiàng)目;不提供底片成“潛規(guī)則”，只提供精修相片，精修外的底片需加錢購(gòu)買;拍攝服裝設(shè)分區(qū)，免費(fèi)區(qū)服裝老舊、選擇少;選相片時(shí)強(qiáng)制購(gòu)買相冊(cè)等附加產(chǎn)品等。此外，影樓人去樓空退款無(wú)門，拍攝效果不理想、與承諾不符，相片視頻丟失，定金超過總價(jià)的20%等問題也屢遭消費(fèi)者投訴。

提示：仔細(xì)詢問 當(dāng)心陷阱

消費(fèi)者在選擇攝影服務(wù)時(shí)，要小心商家的隱性消費(fèi)。務(wù)必了解清楚套餐包含的所有內(nèi)容，在服務(wù)過程當(dāng)中可能會(huì)產(chǎn)生哪些消費(fèi)也要問清楚，如拍攝張數(shù)、精修張數(shù)、底片是否全送、服裝道具是否免費(fèi)、選攝影師是否收費(fèi)等，避免落入消費(fèi)陷阱。在簽訂合同交納定金前，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為自己爭(zhēng)取更多的權(quán)利，如套餐內(nèi)容升級(jí)、成片數(shù)量等，尤其是對(duì)如若拍攝效果不滿意的處理方式等最好進(jìn)行書面約定。