中國消費者報南寧訊(記者顧艷偉)記者近日從廣西區(qū)南寧市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心獲悉，今年第一季度，該中心接到消費咨詢、投訴、舉報共計13861件，同比去年增加8.4%;為消費者挽回經(jīng)濟損失639.1萬元。其中，汽車消費與房地產(chǎn)消費成為投訴熱點。

據(jù)了解，在第一季度的投訴中，商品類投訴有1277件，占七成。其中，交通工具、房屋類和家居用品分別位列商品類投訴前三。在汽車消費投訴中，投訴的問題主要集中在合同。消費者反映，商家承諾無理由退還訂(定)金卻不退，商家事先約定的汽車貸款額度無法兌現(xiàn)，消費者要求退還訂(定)金遭到拒絕，商家逾期交車卻不退訂(定)金等。此外，投訴還涉及汽車維修拖延、維修質(zhì)量不理想、多次送修故障仍無法排除等問題。

在房地產(chǎn)消費糾紛中，九成以上投訴均指向房屋買賣當(dāng)中的格式合同，主要涉及房產(chǎn)開發(fā)商未按約定時間交房、虛假宣傳、不按承諾退款、無證預(yù)售等。

據(jù)悉，第一季度的服務(wù)類投訴占投訴總量近三成，其中制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)及美容美發(fā)洗浴服務(wù)成為投訴熱點。消費者主要反映，汽車保養(yǎng)服務(wù)遭遇“免費保養(yǎng)”需付費，保養(yǎng)后汽車出現(xiàn)故障等;維修家電遇到商家無故拖延、無理拒絕，不肯履行三包義務(wù)等。消費者還反映節(jié)假日預(yù)付卡、團購消費使用不暢，商家沒有事先告知加價，或否認有相關(guān)優(yōu)惠活動。

此外，在消費者舉報的違法行為中，消費者對廣告違法行為的舉報有所增加。消費者主要反映商家廣告涉嫌虛假宣傳，使用“第一”“最優(yōu)” “首選”等絕對化用語，夸大產(chǎn)品效果，在藥品、保健品、普通食品、醫(yī)療器械以及房地產(chǎn)、化妝品廣告中尤為明顯。