中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥報(bào)道(徐琪琪 記者洪敬譜)“訂購(gòu)時(shí)寫(xiě)明是鈦鎂合金門(mén)，實(shí)際上檢測(cè)報(bào)告顯示鈦、鎂成分加一起才占0.57%，而鋁占90%以上，這不是騙人嗎?”近日，安徽省合肥市消費(fèi)者湯女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映了她的遭遇。

投訴——

鈦鎂合金門(mén)實(shí)為鋁合金

4月下旬，合肥市消費(fèi)者湯女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者投訴稱(chēng)，她于2015年11月10日在該市望湖美家居唯家五金經(jīng)營(yíng)部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)唯家經(jīng)營(yíng)部)訂購(gòu)了6樘門(mén)，總價(jià)1.6萬(wàn)多元，型材約定為鈦鎂合金。

湯女士說(shuō)，門(mén)裝上后，她和孩子進(jìn)入房間時(shí)，眼睛都感覺(jué)不適，孩子的皮膚甚至還起了濕疹?！拔蚁蛭医?jīng)營(yíng)部及廠(chǎng)家反映情況，對(duì)方總是互相推諉，不肯解決問(wèn)題。房子已經(jīng)裝修了一年多了，到現(xiàn)在我和家人都不敢住進(jìn)去?！?/p>

湯女士表示，懷疑門(mén)的質(zhì)量有問(wèn)題后，她要求唯家經(jīng)營(yíng)部提供鈦鎂合金門(mén)檢驗(yàn)合格證及其表面揮發(fā)物檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，但唯家經(jīng)營(yíng)部?jī)H在后來(lái)提供了型材成分表，上面顯示鈦含量?jī)H為0.01%、鎂含量為0.56%，而鋁含量占90%以上。

湯女士告訴記者，后來(lái)她又將門(mén)自行送檢，得出的結(jié)論與上述檢測(cè)報(bào)告基本一致。湯女士提供了一份由廣東省佛山市南海區(qū)精美檢測(cè)技術(shù)服務(wù)有限公司于今年4月7日出具的檢測(cè)報(bào)告，上面顯示該門(mén)“鋁含量為98.40%，鎂含量為0.56%，鈦含量為0.02%”，結(jié)論為：“該樣品化學(xué)組成符合6063牌號(hào)鋁合金的成分要求，其主要成分為鋁，鈦和鎂不是其主要成分，是鋁合金?！?/p>

“我與商家約定訂購(gòu)的是鈦鎂合金門(mén)，而檢測(cè)結(jié)果卻顯示為鋁合金門(mén)，商家涉嫌虛假宣傳，其銷(xiāo)售行為欺詐，我要求商家退貨并作出相應(yīng)的賠償?！薄睖空f(shuō)。

由于與商家無(wú)法就售后問(wèn)題達(dá)成一致，不久前，湯女士向安徽省消保委進(jìn)行了投訴。

商家——

少寫(xiě)了個(gè)“鋁”字

5月上旬，安徽省消保委就該投訴約談了合肥市望湖美家居唯家五金經(jīng)營(yíng)部的負(fù)責(zé)人趙女士。

趙女士表示，當(dāng)時(shí)消費(fèi)者買(mǎi)門(mén)的時(shí)候，她已經(jīng)明確告知，該門(mén)是含鈦、鎂成分的鋁合金，該經(jīng)營(yíng)部提供的門(mén)也是按照當(dāng)時(shí)消費(fèi)者選定的樣品定制的?！斑@些門(mén)都有檢測(cè)報(bào)告，而且報(bào)告上顯示均為合格產(chǎn)品，檢測(cè)成分表上也確實(shí)含有鈦和鎂元素，我們沒(méi)有欺騙消費(fèi)者。”趙女士說(shuō)。

趙女士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)，消費(fèi)者的定購(gòu)單上的“鈦鎂合金”幾個(gè)字是確實(shí)是她所寫(xiě)，自己當(dāng)時(shí)少寫(xiě)了一個(gè)“鋁”字。

趙女士表示，該經(jīng)營(yíng)部愿意向消費(fèi)者補(bǔ)償2000元錢(qián)，但不能接受退貨及其他賠償要求。

律師——

消費(fèi)者可索懲罰性賠償

針對(duì)上述投訴，4月27日上午，安徽遠(yuǎn)致律師事務(wù)所律師吳飛在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，唯家經(jīng)營(yíng)部的銷(xiāo)售行為涉嫌以假充真的欺詐行為，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

吳律師說(shuō)，唯家經(jīng)營(yíng)部在訂購(gòu)單上標(biāo)注的是鈦鎂合金門(mén)，經(jīng)鑒定并非鈦鎂合金門(mén)，而是鋁合金門(mén)，其行為侵犯了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條所規(guī)定的消費(fèi)者的知情權(quán)，應(yīng)當(dāng)按照《消法》第五十五條承擔(dān)賠償責(zé)任，即應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。

另外，唯家經(jīng)營(yíng)部所在的望湖美家居商場(chǎng)，作為承租人，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)商家的銷(xiāo)售行為有監(jiān)督義務(wù)，應(yīng)與商家承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

“消費(fèi)者遭遇經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)行為時(shí)，可以首先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，還可以到工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織進(jìn)行投訴或舉報(bào)，或者根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。如果以上途徑都不能解決問(wèn)題，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟?！眳秋w說(shuō)。

消保委——

商家涉嫌虛假宣傳

記者從安徽省消保委獲悉，由于雙方未能就相關(guān)問(wèn)題達(dá)成一致，調(diào)解未能取得成功。

安徽省消保委投訴部主任羅勇在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，該商家在訂購(gòu)單上注明是“鈦鎂合金”，而檢測(cè)報(bào)告顯示是“鋁合金”，商家的行為涉嫌虛假宣傳，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

記者發(fā)稿前獲悉，消費(fèi)者已經(jīng)向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。