信網(wǎng)6月5日訊 3月份，青島市民劉先生在居然之家愛依瑞斯品牌店定制了一套餐桌，在等了兩個(gè)月之后，本以為是心儀的家具送上門，結(jié)果送來的餐桌長度不夠，桌面還被磕壞了，配套椅子高矮不一，這可讓劉先生傻了眼。多次和愛依瑞斯品牌店交涉，對方只答應(yīng)維修不退貨。信網(wǎng)從居然之家了解到，商場方面目前正在就此事協(xié)調(diào)雙方。

定制家具送貨到家變了樣

3月19日，市民劉先生在青島居然之家的愛依瑞斯品牌店訂購了一張長度1.8米的烤漆餐桌，與餐桌搭配的還有六把淺藍(lán)色的餐椅。簽了合同交了全款，劉先生就耐心地等待家具送貨上門。5月19日，餐桌和餐椅被送到家中，雖然數(shù)量沒有差錯(cuò)，可眼前的實(shí)物讓劉先生不敢相信這就是自己花大價(jià)錢定制的家具。

“這六把配套的椅子，先不說做工粗糙，單從外觀上看就有很大差別，高矮明顯不同，用起來不方便，擺放在家里也不好看。拆開包裝之后，我發(fā)現(xiàn)送來的餐桌也不是我要的那款?！眲⑾壬嬖V信網(wǎng)，自己想要的是長1.8米的餐桌，所以特意選了定制家具。可送來的桌子長度只有1.6米，跟自己要求的完全不同，而且烤漆桌面已經(jīng)有了磕碰的痕跡，就算不仔細(xì)看，也能明顯看到瑕疵。

“我給愛依瑞斯的工作人員打電話、發(fā)微信，希望能夠把有問題的家具換新，可店家只同意更換新的餐椅，桌子只能維修?！眲⑾壬f，定制的桌子是烤漆材質(zhì)，就算進(jìn)行修補(bǔ)，后期也會留下明顯的維修痕跡，他不希望新買的家具還沒使用就打上了補(bǔ)丁。

愛依瑞斯：桌子不能退換只能維修

從劉先生提供的照片看，桌子的邊緣的確有明顯磕痕，已經(jīng)能夠看到桌子的原色。根據(jù)劉先生與愛依瑞斯一名王姓工作人員的微信聊天記錄，工作人員也表示除了桌子的長度，其他問題都可以解決。

6月4日下午，愛依瑞斯品牌店工作人員仲先生表示，劉先生在簽合同時(shí)就已經(jīng)寫明桌子的長度為1.6米，廠家根本無法制作長度為1.8米的餐桌?！爱?dāng)時(shí)顧客下單時(shí)，工作人員還上門測量過，有關(guān)桌子長度的問題早已做過說明。這款桌子的標(biāo)準(zhǔn)尺寸只有1.4米*0.8米和1.5米*0.85米兩種，現(xiàn)在這張長1.6米的桌子已經(jīng)是特別定制的了?！?/p>

仲先生說，廠家制作的餐椅分兩個(gè)系列，差別就在椅子的高度上，給劉先生發(fā)貨時(shí)廠家將兩個(gè)系列的餐椅混在了一起，才導(dǎo)致送到劉先生家的椅子高矮不同，“新的椅子已經(jīng)送到青島了，我們也會跟劉先生聯(lián)系，盡快為他更換新的椅子。”

對于劉先生對餐桌的不滿，仲先生表示桌面的磕碰很可能是在運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的，單根據(jù)合同這種問題屬于“非標(biāo)準(zhǔn)配件”，是不能退換的，而且桌面的磕碰完全可以維修好，不會留下痕跡?！叭绻麆⑾壬煌饩S修，我們店里還有另外一款長1.8米的烤漆餐桌，但價(jià)格略高一些，客戶需要補(bǔ)差價(jià)才能進(jìn)行更換?！?/p>

居然之家：商場會進(jìn)行協(xié)商處理

對于仲先生的答復(fù)，劉先生稱合同中寫的餐桌長度確實(shí)是1.6米，但這一情況是自己事后才發(fā)現(xiàn)的，簽合同之前一直都要求定制長1.8米的餐桌。

由于劉先生已經(jīng)就此事向居然之家進(jìn)行了投訴，居然之家的孟先生回應(yīng)稱,目前商場正在與商家和顧客進(jìn)行協(xié)商，“現(xiàn)在最大的問題在于餐桌的長度，雙方的說法不一，還需要進(jìn)行協(xié)調(diào)?！睂τ趷垡廊鹚菇o出的維修現(xiàn)有餐桌或者補(bǔ)差價(jià)更換另一款餐桌的解決辦法，孟先生也表示會進(jìn)一步與顧客做溝通。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉