信網(wǎng)6月13日訊 2016年羅先生在青島山東路百安居購買了九桶立邦漆金裝抗甲醛凈味全效5L漆，因購買數(shù)量多，百安居又贈送了一桶立邦漆墻面衛(wèi)士凈味全效無添加底漆5L裝。但是從2016年10月底施工結束一直到現(xiàn)在，羅先生家一直存在異味與掉粉現(xiàn)象，導致羅先生現(xiàn)在遲遲不能進行下一步的裝修。百安居工作人員劉女士告訴信網(wǎng)，他們一直在和顧客積極溝通中，目前關于更多的情況，將由百安居總部進行回復。

施工后墻面異味揮之不去

出于對百安居品牌的信任，羅先生在裝修房子時特意跑來購買了立邦牌乳膠漆，并按照乳膠漆桶上的說明書開始操作裝修房子。2016年10月底，粉刷墻面的施工結束，可一直到現(xiàn)在房子仍然有涂漆后的異味，墻面還出現(xiàn)掉粉現(xiàn)象。 這讓羅先生非常不能理解：“這不是凈味漆嗎?怎么還有這么大味道?！?/p>

羅先生稱，施工后他一直開窗通風散味，并且購買了很多活性炭包放在家里，“起初很有效果，但是一關上窗，刺鼻異味又迅速凝結起來，讓人非常難受?！倍酥?，羅先生稱，墻面也開始出現(xiàn)了掉粉的現(xiàn)象，“只要衣服一蹭到墻面，衣服就會有白灰，實在沒法久呆?！?/p>

隨后，羅先生多次與立邦廠家王經(jīng)理聯(lián)系，被回復稱是立邦這款產(chǎn)品乳液含量高，異味是乳液的味，而掉粉是因為刷得太薄， 但是羅先生對于此說法并不認可：“我家現(xiàn)在這種情況，根本不是乳液的那種酸味，而是刺鼻的味道，墻也是我親自看著工人刷的，并且為了掌握好兌水比例，我特意買了兩個桶勾兌，如果是刷太薄掉粉應該是邊角，但現(xiàn)在是整面墻都掉粉。”

2017年5月初，立邦廠家王經(jīng)理曾來到羅先生家看現(xiàn)場，但看過之后沒有任何消息。羅先生說，因為漆的問題，房子都沒法進行下步裝修。

百安居總部未作回應

百安居的工作人員劉女士介紹，“這個客戶自投訴以來，我們一直在積極跟他溝通協(xié)調(diào)，剛開始他提供不出發(fā)票，也不配合工商部門協(xié)調(diào)，我們也很為難。只憑客戶一面之詞說買的漆有質(zhì)量問題，這個誰也不敢說，必須由國家機構去檢測?！?/p>

如今，羅先生已經(jīng)找到當時購買乳膠漆的發(fā)票，信網(wǎng)也想進一步了解在百安居銷售的立邦漆是否有檢測報告、進貨渠道是否正規(guī)等問題，劉女士表示此事要由公司總部回復，也不方便提供立邦漆供貨商的聯(lián)系方式。截至發(fā)稿，信網(wǎng)沒有得到百安居方面的任何回復。羅先生提供的供貨商王經(jīng)理的電話也已經(jīng)變成了空號。

6月12日，信網(wǎng)聯(lián)系到了立邦官方客服，據(jù)工作人員介紹，之前立邦官方客服曾經(jīng)接到該名客戶的投訴，而對于羅先生所購買的漆為何存在異味，工作人員表示，“確實這款漆宣傳的是凈味，目前我們已經(jīng)記錄下，之后將會盡快核實情況，然后給客戶回復?！?/p>

工商：建議投訴者走司法程序解決

6月9日，信網(wǎng)聯(lián)系到了青島八大湖工商所，據(jù)工作人員介紹，工商所已三次接到該投訴者的投訴信件，但因三次調(diào)解投訴人均未到場，也未提供購買發(fā)票及證據(jù)，因此工商所已終止調(diào)解，建議投訴者走司法程序解決。 信網(wǎng)全媒體記者 顧青青