中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(李振華 記者 張文章)7月10日，福建省武夷山市消委會(huì)成功調(diào)解了一起茶葉烤箱質(zhì)量投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.5萬(wàn)元。

2016年初，茶農(nóng)趙女士在武夷山市長(zhǎng)生機(jī)械廠購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)格為4千余元的茶葉烤箱，用于烘烤茶葉。在2017年6月，趙女士在使用該烤箱烤茶葉時(shí)發(fā)生著火，導(dǎo)致茶葉、房屋起火，烤箱內(nèi)50公斤茶葉直接損毀，消防人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后用水滅火，房屋內(nèi)部分茶葉又被水淋濕，以致消費(fèi)者財(cái)物損失較大，之后消費(fèi)者找商家協(xié)商賠償事宜未果，于是向市消委會(huì)以及12315投訴，希望工作人員幫忙解決。

2017年7月5日，武夷山市消委會(huì)接到投訴后，馬上聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者、查驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、索取產(chǎn)品合格證等，了解詳細(xì)情況，并立即組織雙方進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者要求商家給予賠償相應(yīng)損失5萬(wàn)元，而商家稱烤箱已過(guò)保修期且有可能是人工操作出錯(cuò)導(dǎo)致，最多只愿意幫消費(fèi)者把烤箱修好并賠償3000元。

經(jīng)過(guò)多次耐心調(diào)解，最終雙方都作出讓步，經(jīng)營(yíng)者同意一次性向消費(fèi)者賠償1.5萬(wàn)元，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。