中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 (記者 陳勝波)近日，北京的馮女士向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，反映自己辦理的880元的歌華包年寬帶，經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)等故障，在反復(fù)幾次報(bào)修都未修好的情況下，馮女士要求歌華有線予以退款處理，但卻遭到了歌華的拒絕。

馮女士投訴原文如下：

我是北京西城區(qū)新街口西里三區(qū)的一戶居民。2016年12月，我在歌華有線公司營(yíng)業(yè)廳辦理了包年880元的上網(wǎng)寬帶。但在使用過(guò)程中，寬帶經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)或網(wǎng)速很慢的情況，歌華也幾次派出技術(shù)人員上門維修，但始終無(wú)法解決出現(xiàn)的這些問(wèn)題。

實(shí)在無(wú)法長(zhǎng)期忍受故障頻出的歌華寬帶，今年7月底，我來(lái)到歌華營(yíng)業(yè)廳，說(shuō)明了我的情況后，要求辦理退網(wǎng)手續(xù)，結(jié)果營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員說(shuō)不能退。他們給出的理由，說(shuō)880元是半年的費(fèi)用，下半年是贈(zèng)送的，無(wú)法辦理退費(fèi)。

編后：在受理馮女士投訴后，本網(wǎng)工作人員請(qǐng)馮女士確認(rèn)，當(dāng)初在歌華有線營(yíng)業(yè)廳交付寬帶費(fèi)用時(shí)，歌華有線是否申明這是“買半年送半年”的產(chǎn)品？這位消費(fèi)者肯定地給出回答：沒(méi)有人告知這是“買半年送半年”。本網(wǎng)人員曾請(qǐng)馮女士提供當(dāng)時(shí)交費(fèi)的發(fā)票等，消費(fèi)者表示當(dāng)初歌華有線沒(méi)有開(kāi)具任何票據(jù)。

對(duì)于馮女士反映的情況，本網(wǎng)工作人員登錄北京歌華有線官網(wǎng)（http://www.gehua.net/ywjs/zxzf/），在“寬帶業(yè)務(wù)”欄沒(méi)有看到馮女士購(gòu)買的20M包年（12個(gè)月）880元的套餐產(chǎn)品?，F(xiàn)在能找到的標(biāo)價(jià)880元的包年產(chǎn)品，是“55M”（12個(gè)月）。本網(wǎng)工作人員在這款產(chǎn)品的說(shuō)明中沒(méi)有看到“買半年送半年”的提示。值得提示的是，在歌華有線“歌華寬帶業(yè)務(wù)介紹”項(xiàng)目下的“最新資費(fèi)”欄目表中，對(duì)于費(fèi)用的贈(zèng)送內(nèi)容，這個(gè)表格中顯示的贈(zèng)送額度都是以“年”為單位，如“55M（36個(gè)月）總費(fèi)用為：1760元”，這個(gè)產(chǎn)品的贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)為“買兩年送一年”。

按照通常的理解，如果入戶寬帶產(chǎn)品多次因不穩(wěn)定出現(xiàn)故障，起碼應(yīng)該退還用戶從報(bào)修故障沒(méi)有排除的時(shí)間往后收取的寬帶費(fèi)用。而歌華有線業(yè)務(wù)員以“贈(zèng)送”為由切割收費(fèi)時(shí)間段，不知道是怎樣的邏輯？

上圖為歌華有線官網(wǎng)產(chǎn)品說(shuō)明。

上圖為歌華有線官網(wǎng)“單寬”產(chǎn)品價(jià)目單（截圖日期：2017年8月1日）