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    以“套餐”購(gòu)入的瓷磚,退款緣何“縮水”?

    2017-09-01 11:11:57 每日商報(bào)

    以“套餐”購(gòu)入的瓷磚,退款緣何“縮水”?

    買(mǎi)來(lái)80多元一塊 退貨只算10元一塊

    商報(bào)訊(記者 朱光函)斯女士家中正在裝修,為此她購(gòu)買(mǎi)了一批諾貝爾瓷磚,用來(lái)鋪設(shè)地面和墻體。但鋪設(shè)之后,斯女士發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,她向本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映:“瓷磚鋪設(shè)后看起來(lái)表面凹凸不平,沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果,我希望商家能為我退掉還未使用的瓷磚。”

    消費(fèi)者說(shuō):仿古瓷磚鋪好后感覺(jué)凹凸不平

    按原價(jià)退掉剩余瓷磚

    今年6月,我在杭州新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)的塞尚印象購(gòu)買(mǎi)了一批諾貝爾瓷磚用于家中的裝修,總價(jià)為3萬(wàn)元,其中用于地面的瓷磚價(jià)格為80元/塊,而用于墻面鋪設(shè)的瓷磚價(jià)格為89.9元/塊。因?yàn)槲蚁硎艿氖琴I(mǎi)一送一的優(yōu)惠,所以購(gòu)買(mǎi)地面瓷磚后獲贈(zèng)墻面瓷磚。

    瓷磚到貨后,我就讓裝修工開(kāi)始施工。但當(dāng)鋪設(shè)到一半時(shí),我發(fā)現(xiàn),門(mén)店內(nèi)看起來(lái)效果不錯(cuò)的仿古瓷磚,鋪設(shè)后感覺(jué)凹凸不平。

    于是我趕緊叫停了現(xiàn)場(chǎng)施工,并要求塞尚印象方面能為我退掉還未使用的瓷磚。

    塞尚印象的店長(zhǎng)沈女士告訴我,瓷磚可以退,不過(guò)只能按照10元/塊的標(biāo)準(zhǔn)退還。

    我花了80多元/塊的價(jià)格買(mǎi)來(lái)的瓷磚,為什么退貨只能拿到10元/塊?

    我覺(jué)得塞尚印象的方案不合理?,F(xiàn)在我家剩余的瓷磚數(shù)總共有64塊,其中地面瓷磚50塊,墻面瓷磚14塊,按照當(dāng)初購(gòu)入價(jià)格,剩余瓷磚價(jià)值8400元。我希望塞尚印象能按原價(jià)退貨。

    商家說(shuō):消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是套餐

    退賠按10元/塊計(jì)價(jià)

    沈女士:消費(fèi)者享受了“套餐優(yōu)惠”,也就是買(mǎi)地面瓷磚獲贈(zèng)墻面瓷磚。現(xiàn)在消費(fèi)者要求退掉地面瓷磚,那么就不能參照當(dāng)時(shí)的套餐優(yōu)惠價(jià)來(lái)退款。在減去墻面瓷磚價(jià)格的前提下,我們向消費(fèi)者提出退貨方案,也就是按照10元/塊瓷磚計(jì)價(jià)。

    另一方面,消費(fèi)者所反映的事,公司負(fù)責(zé)人也很重視,一直在與消費(fèi)者溝通。我們希望能與消費(fèi)者達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn),妥善解決此事。

    律師說(shuō):商家需提供證據(jù)支持“套餐價(jià)格”的提法

    否則應(yīng)按商品原價(jià)退款

    浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言:不少消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),往往會(huì)選擇套餐商品,但這樣的商品在維權(quán)時(shí)會(huì)相對(duì)復(fù)雜。

    從斯女士的案例來(lái)看,如果商家不能提供協(xié)議,證明消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的商品屬于套餐,那么商家就應(yīng)該按照商品原有價(jià)格進(jìn)行退款。

    而消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)套餐類(lèi)商品時(shí),也要看清套餐的附屬條款,如套餐內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)保期、售后制度等,購(gòu)買(mǎi)時(shí)還應(yīng)以文字形式與商家明確商品退貨的條款與方式,以避免不必要的麻煩。

    (責(zé)任編輯:六六)
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