信網(wǎng)9月29日訊 2015年10月，李女士委托青島東易日盛裝修公司給自己裝修新家，裝修項目中包含全套衛(wèi)浴。2017年7月，李女士突然發(fā)現(xiàn)馬桶不出熱水了，便聯(lián)系了馬桶的生產(chǎn)廠家法恩莎衛(wèi)浴，但維修時間卻一拖再拖。法恩莎衛(wèi)浴的工作人員告訴信網(wǎng)，之所以沒有按時上門可能是工作人員在交接上出現(xiàn)了失誤，目前他們已經(jīng)與李女士商定，將于9月30日再次上門進(jìn)行維修。

“我是2017年3月才搬進(jìn)新家的，7月份的時候發(fā)現(xiàn)馬桶不出熱水，就跟法恩莎衛(wèi)浴的工作人員聯(lián)系維修，維修人員上門檢查之后發(fā)現(xiàn)是加熱器壞了，需要更換配件，因為我經(jīng)常出差不在家，所以一直拖到9月份才維修。”李女士告訴信網(wǎng)，她跟法恩莎衛(wèi)浴約好的維修時間是9月25日，當(dāng)天自己特意請了一天假在家，可等了一天都沒見到人，法恩莎衛(wèi)浴的電話也打不通?！爸钡酵砩衔也旁俅温?lián)系上維修人員，可人家直接把維修時間改到了9月26日，承諾中午十二點之前到達(dá)?！?/p>

可到了9月26日，李女士又是空等了一上午，直到下午兩點才見到維修人員，可維修人員當(dāng)天卻還是沒有修好李女士家的馬桶?！拔姨匾庹埣俚戎S修師傅上門，白等兩天卻沒有任何結(jié)果，而且法恩莎衛(wèi)浴方面連道歉都沒有?！崩钆繉Ψǘ魃l(wèi)浴的服務(wù)很不滿意。

針對此事，法恩莎青島維修部工作人員告訴信網(wǎng)，馬桶的質(zhì)保期為3年，按照國家三包法規(guī)定可以為李女士免費維修，之所以沒能按時上門是因為工作人員在交接的過程中出現(xiàn)了失誤。“電話客服當(dāng)時給維修工人留言了，但可能工人沒有看到，所以9月25日當(dāng)天才沒有按時上門?！惫ぷ魅藛T表示，目前他們已經(jīng)與李女士商定，將于9月30日上門進(jìn)行維修。

市北區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，因為顧客購買的產(chǎn)品屬于質(zhì)保期內(nèi)，所以商家有義務(wù)對產(chǎn)品進(jìn)行維修。“如果商家拒絕維修或者長時間沒有給消費者維修，消費者可以撥打12345政務(wù)熱線進(jìn)行投訴。”信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣