中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者 張文章)10月23日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布一起房屋裝修典型案例。福州匯恒電器有限公司因其安裝的地暖設(shè)備接頭處全漏水，導(dǎo)致地暖不曖、地板滲水，賠償消費(fèi)者5萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失。

今年7月19日，消費(fèi)者林女士到福建省消委會(huì)投訴稱，她曾與福州市匯恒電器有限公司簽訂安裝地暖合同。根據(jù)合同，由福州匯恒電器有限公司負(fù)責(zé)消費(fèi)者林女士家的地?zé)岵膳顭崴陌惭b調(diào)試和售后保養(yǎng)維護(hù)，地暖設(shè)備安裝完成在試運(yùn)行期間就由于水壓不斷降低無(wú)法正常運(yùn)行，期間福州匯恒電器有限公司工人多次上門調(diào)試維修，均未找到原因。

林女士于2016年11月正式開啟地?zé)岵膳?，仍然存在水壓不斷降低的現(xiàn)象，無(wú)法正常使用地?zé)岵膳?。?jīng)過多次反復(fù)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)是地?zé)嶂鞴芤粋€(gè)接頭漏水，挖開地板石材、地磚，匯恒公司售后工人上門重新焊接漏水點(diǎn)后再重新開啟地?zé)岵膳?，水壓還是不斷下降無(wú)法正常使用。匯恒電器售后主管過來初步檢測(cè)發(fā)現(xiàn)整根地?zé)嶂鞴艿乃薪宇^處都漏水，水滲透至全套房子地板、墻布和樓下鄰居天花板上。

隨后，匯恒公司法人林先生上門勘察現(xiàn)場(chǎng)，承認(rèn)是地暖主管漏水，消費(fèi)者林女士要求匯恒電器有限公司賠償30萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)者無(wú)法接受該方案，雙方經(jīng)過多次協(xié)商最終以5萬(wàn)元達(dá)成和解金額。雙方雖達(dá)成和解意向，但經(jīng)營(yíng)者始終以各種理由不予支付，消費(fèi)者林女士無(wú)奈，故尋求消委會(huì)幫助。

福建省消委會(huì)接到投訴后，立即聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者匯恒電器有限公司負(fù)責(zé)人林先生了解具體情況，其對(duì)投訴人林女士所訴情況表示認(rèn)可，同時(shí)也對(duì)賠償金額表示異議，稱其公司目前的財(cái)務(wù)狀況根本無(wú)法承受該金額的賠償。經(jīng)福建省消委會(huì)耐心調(diào)解后，雙方同意就施工項(xiàng)目所造成的經(jīng)濟(jì)損失，達(dá)成和解協(xié)議，各項(xiàng)損失共計(jì)5萬(wàn)元，考慮到經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際困難，消費(fèi)者同意經(jīng)營(yíng)者分期付款。雙方對(duì)此調(diào)解結(jié)果表示滿意。

福建省消委會(huì)認(rèn)為，該案件中，商家在安裝地暖時(shí)，未盡商家應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)，出現(xiàn)連接水暖管道接口不吻合的情況，違背了消費(fèi)者交納定金時(shí)的承諾，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到了侵害。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條及第十六條規(guī)定。消費(fèi)者有權(quán)獲得相應(yīng)賠償。因此，該商家應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者所造成的損失進(jìn)行賠償，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。