中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊(記者 李洪濤)11月15日，在長(zhǎng)春歐亞賣場(chǎng)，一場(chǎng)名為“貫徹落實(shí)質(zhì)量提升年暨《家具售后服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)”的新聞發(fā)布會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的關(guān)注。會(huì)上，吉林省首個(gè)家具類團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《家具售后服務(wù)規(guī)范》出臺(tái)，明確消費(fèi)者自收貨之日起七天內(nèi)退貨，無需說明理由。

據(jù)介紹，此次活動(dòng)是深入貫徹吉林省委、省政府關(guān)于“大力提升產(chǎn)品質(zhì)量”有關(guān)精神，全面落實(shí)“吉林省家具產(chǎn)品質(zhì)量提升年”宣傳的重要組成部分。由吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、吉林省家具協(xié)會(huì)、長(zhǎng)春市標(biāo)準(zhǔn)研究院聯(lián)合召開。

《家具售后服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)明確了家具產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)的質(zhì)量要求及責(zé)任期限。該標(biāo)準(zhǔn)“三包”要求中明確，顧客自收貨之日起七天內(nèi)退貨，無需說明理由，所需運(yùn)費(fèi)、人工費(fèi)及其他費(fèi)用由顧客承擔(dān)。顧客自收貨之日起30日內(nèi)，發(fā)生1項(xiàng)以上(含1項(xiàng))嚴(yán)重質(zhì)量問題，顧客可以選擇退貨、換貨或修理。自送修之日起超過30日未修好的產(chǎn)品，應(yīng)免費(fèi)為顧客調(diào)換同規(guī)格型號(hào)、同樣式的產(chǎn)品或同等價(jià)值的相似產(chǎn)品。符合修理、更換、退貨條件的產(chǎn)品，供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)輸費(fèi)用等。

吉林省家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)居朝軍表示，此標(biāo)準(zhǔn)的制定有助于規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等多環(huán)節(jié)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，有助于推動(dòng)吉林省家具產(chǎn)業(yè)走向全國(guó)，形成具有吉林地域特色的家具品牌。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊軍表示，《家具售后服務(wù)規(guī)范》的正式出臺(tái)，標(biāo)志著吉林省家具市場(chǎng)的進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，有助于吉林省家具行業(yè)水平提高。吉林省消協(xié)希望家具企業(yè)能夠切實(shí)以《家具售后服務(wù)規(guī)范》為指導(dǎo)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，提升售后服務(wù)意識(shí)，積極適應(yīng)市場(chǎng)的變化，滿足消費(fèi)者的合理需求。吉林省消協(xié)在未來將繼續(xù)幫助企業(yè)樹立消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人意識(shí)，督促企業(yè)履行社會(huì)職責(zé)，積極配合行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)制定行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，建立起協(xié)會(huì)牽頭、消協(xié)參與、行業(yè)支持的長(zhǎng)效機(jī)制。

據(jù)悉，《家具售后服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由吉林省捷亞家俱科技有限公司、吉林省匯大地家具有限公司、長(zhǎng)春市綠園區(qū)新雅家具有限公司、吉林省名格文儀家具有限公司、吉林省昌宏辦公家具有限公司5家知名家具企業(yè)和吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、長(zhǎng)春市標(biāo)準(zhǔn)研究院共同起草制定。該標(biāo)準(zhǔn)由吉林省家具協(xié)會(huì)歸口管理。