新門全是傷痕 商家卻無反饋

北京晨報記者介入后 商家與消費者聯(lián)系協(xié)商處理

北京晨報熱線新聞（記者 張靜雅）市民吳女士8月份在美心木門定制了7扇木門，花費兩萬元。12月6日，木門送到后卻發(fā)現(xiàn)上面有大大小小多處磕傷或劃痕。她和商家反映后卻無人搭理，不給退換。吳女士多次打電話投訴，卻始終沒有反饋。昨天，商家表示會再和吳女士協(xié)商處理。

吳女士告訴北京晨報記者，她在南四環(huán)的家具城內(nèi)選購了美心木門的木門?！拔覀儺?dāng)時定好了型號和尺寸，然后就等待送貨了，當(dāng)時花了兩萬元?！彼Q，木門都是實木并且刷白色的漆，和家中的家具顏色相配?？墒撬龥]想到，門送到家中的時候上面卻滿是傷痕。記者從她當(dāng)時拍下來的照片上看到，幾扇白色木門上分布著大大小小的傷痕。有的是門板上有裂痕，有的是門框上磕掉了漆。更有的門上磕了很多個小坑。記者看到，雖然傷痕都在門側(cè)，但是因為白色的漆有磕掉的情況，所以看起來非常明顯。

此后，吳女士幾次撥打投訴電話，向廠家反映情況，并希望他們能把破損的門更換掉或者退款。但是對于吳女士的要求，卻一直沒有人給出回應(yīng)?！八麄儾还軐⑵茡p的門拉走，也不給我們更換新的門?，F(xiàn)在這些門還在裝修的房子里呢?！?/p>

讓吳女士心煩的還不僅磕碰損傷的門，還有家里的裝修進程也被耽誤了。“因為門沒有更換或者維修，我們也不能進行驗收安裝。家里的一些柜子和地板都要安上門之后才能測量然后安裝的，工期已經(jīng)往后延期了一個星期?！彼Q，其間已經(jīng)多次找廠商希望獲得解決方案，但是均未得到答復(fù)。

昨天，記者就此情況聯(lián)系了美心木門工作人員，對于吳女士的情況，工作人員表示會了解后給出回復(fù)。下午，工作人員回復(fù)，已經(jīng)和吳女士聯(lián)系并商定繼續(xù)協(xié)商處理。吳女士則表示對方已經(jīng)答應(yīng)協(xié)商，如果協(xié)商未果，她會向工商部門投訴。

線索：吳女士