信網(wǎng)12月29日訊 12月24日晚上，于女士來(lái)到中山路悅喜客來(lái)購(gòu)物廣場(chǎng)一樓超市，等待結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)張貼著銀聯(lián)錢包云閃付滿20元立減10元的廣告?？傻鹊接谂渴褂勉y聯(lián)錢包付款后，卻發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有享受到滿減的優(yōu)惠，此時(shí)收銀員才告知優(yōu)惠活動(dòng)有名額限制。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)電話聯(lián)系了悅喜客來(lái)購(gòu)物廣場(chǎng)，工作人員稱優(yōu)惠活動(dòng)由銀聯(lián)錢包負(fù)責(zé)，與商場(chǎng)無(wú)關(guān)。

說(shuō)好“滿減”卻被名額限制

24日晚上，于女士在悅喜客來(lái)購(gòu)物廣場(chǎng)共消費(fèi)47.1元，本以為使用銀聯(lián)錢包云閃付還能再省10元，但結(jié)賬后才發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)仍是按照原價(jià)收款的。在于女士提出疑問(wèn)后，收銀員才告知她滿減活動(dòng)是有名額限制的。

“這樣的優(yōu)惠活動(dòng)限制人數(shù)也是正常，可整個(gè)商場(chǎng)里張貼的廣告都沒(méi)有提到這一點(diǎn)，只寫明了活動(dòng)時(shí)間是12月23日到12月31日，很容易就讓消費(fèi)者誤會(huì)了?！庇谂空f(shuō)，自己之前也享受過(guò)類似的購(gòu)物優(yōu)惠，但商場(chǎng)一般都會(huì)事先提醒有名額限制，起碼會(huì)在廣告上有類似“數(shù)量有限，先到先得”這樣的說(shuō)明，可這些內(nèi)容在悅喜客來(lái)購(gòu)物廣場(chǎng)的廣告中都沒(méi)有體現(xiàn)。

27日上午，信網(wǎng)電話聯(lián)系了悅喜客來(lái)購(gòu)物廣場(chǎng)，工作人員證實(shí)，目前確有消費(fèi)滿20立減10元的優(yōu)惠活動(dòng)，但能夠享受這種優(yōu)惠的只有全市門店的前20000名顧客，“活動(dòng)上午10點(diǎn)開始，基本上10分鐘之內(nèi)名額就沒(méi)有了?！睂?duì)于收銀臺(tái)以及商場(chǎng)內(nèi)的廣告海報(bào)上均沒(méi)有提及名額限制的情況，工作人員則稱此事歸銀聯(lián)錢包負(fù)責(zé)，跟購(gòu)物中心沒(méi)有關(guān)系。

工作人員承認(rèn)可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)

隨后，信網(wǎng)又撥打了銀聯(lián)錢包的客服電話，工作人員解釋稱向這種云閃付滿減的活動(dòng)，消費(fèi)者在銀聯(lián)錢包打開相應(yīng)的頁(yè)面后可以看到名額的使用情況。

不過(guò)，正在操作中信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者如果需要查看自己能否享受滿減優(yōu)惠，需要先搜索“利客來(lái)”，點(diǎn)擊相應(yīng)頁(yè)面后才能看到;而付款操作只需要點(diǎn)擊首頁(yè)的“付款”即可，也就是說(shuō)如果不是提前特意搜索查看，消費(fèi)者也無(wú)法在付款前獲知自己能否享受優(yōu)惠。

對(duì)于商場(chǎng)廣告未提示名額有限的情況，工作人員承認(rèn)有可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，但線下物流由其他部門負(fù)責(zé)，需要由專人核實(shí)后再進(jìn)行答復(fù)。

應(yīng)當(dāng)在明顯處公布規(guī)則細(xì)則

信網(wǎng)就此事咨詢了青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，工作人員表示按照規(guī)定商場(chǎng)的優(yōu)惠促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)在明顯處公布規(guī)則細(xì)則，也有義務(wù)向消費(fèi)者就其中的不明之處進(jìn)行解釋，避免給消費(fèi)者造成誤解。“如果消費(fèi)者認(rèn)為商場(chǎng)舉行的優(yōu)惠促銷活動(dòng)有侵害消費(fèi)者權(quán)益的嫌疑，可以向消保委投訴?！惫ぷ魅藛T還說(shuō)，隨著最近兩年支付方式的更新，出現(xiàn)了以往少見的移動(dòng)支付和云閃付，相應(yīng)地也會(huì)出現(xiàn)新的消費(fèi)糾紛，“但無(wú)論是什么樣的消費(fèi)問(wèn)題，消費(fèi)者遇到了困難都可以及時(shí)反映，我們也會(huì)做出相應(yīng)的處理，不會(huì)讓消費(fèi)者的權(quán)益受損。” 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉