尹訓銀

花8385元定制的伊特萊牌家具

安裝時卻變成了“三無”產(chǎn)品

經(jīng)銷商死不認賬

廠家明確回復沒有此訂單信息

山東省濟南市消費者齊先生的經(jīng)歷也是離奇

這種情況能要求“退一賠三”嗎

送來“三無”產(chǎn)品

2017年

▲ 8月3日，齊先生在位于濟南市天橋區(qū)北園大街歐亞達賣場內(nèi)的“伊特萊”衣柜濟南專賣店，定制了一套廣州市柜族家具有限公司（以下簡稱廣州柜族公司）生產(chǎn)的伊特萊牌衣柜、櫥柜等家具，總價款為8385元。

▲ 11月17日工作人員上門安裝時齊先生發(fā)現(xiàn)，家具和合同約定的產(chǎn)品不符，既沒有商標，也沒有生產(chǎn)廠家和生產(chǎn)地址，屬于“三無”產(chǎn)品。

▲ 面對質(zhì)疑，經(jīng)銷商拒絕承認家具有假。隨后聯(lián)系生產(chǎn)廠家廣州柜族公司，經(jīng)客服人員查詢，沒有發(fā)現(xiàn)與齊先生有關的任何訂單信息。

▲ 商家最終承認產(chǎn)品并非柜族公司生產(chǎn)，而是商家自己找其他廠家加工的。11月28日，齊先生向山東省消費者協(xié)會投訴，要求商家按照《消費者權益保護法》第五十五條第一款的規(guī)定“退一賠三”。

商家稱拿錯合同

2017年11月29日，山東省消協(xié)工作人員與歐亞達家居賣場取得聯(lián)系。該賣場答復稱，消費者沒有與歐亞達賣場簽訂過合同，因此雙方不存在買賣關系，應該由“伊特萊”衣柜濟南專賣店處理。

2017年12月5日，“伊特萊”衣柜濟南歐亞達店負責人劉經(jīng)理稱，和齊先生簽合同時因時間比較晚了，拿錯了合同，合同簽的是榕大百年的家具，給齊先生送的也是榕大百年的家具。店里已經(jīng)答應退貨或者換貨，但齊先生不同意。

記者在齊先生出示的購貨合同上看到，左上角清晰地印著“伊特萊衣柜”字樣。

涉嫌欺詐三倍賠償

山東齊魯律師事務所律師謝凱凱表示，根據(jù)《合同法》規(guī)定，經(jīng)銷商應當按照合同，為齊先生提供約定品牌的家具?！断M者權益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買使用商品真實情況的權利，經(jīng)營者向消費者銷售商品時，應該告知消費者商品的真實情況。經(jīng)營者把“伊特萊”換成“榕大百年”而沒有告知消費者，有欺詐的嫌疑。

山東省消費者協(xié)會投訴部主任王致遠表示，消費者與“伊特萊”衣柜簽訂了正式的購貨合同，合同中明確標明了所購買商品的產(chǎn)品名稱和規(guī)格，但實際安裝的是其他品牌的商品，商家以“簽錯合同”為由推卸責任，涉嫌欺騙消費者。如果商家不能提供充足的證據(jù)表明當時消費者購買的不是“伊特萊”衣柜系列產(chǎn)品，按照《消法》第五十五條第一款的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。