中國消費者報南昌訊(張細(xì)古 記者朱海)2018年新年伊始，江西省景德鎮(zhèn)市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護局公布了“瓷都”2017年消費維權(quán)數(shù)據(jù)，陶瓷居商品類投訴榜首。

據(jù)介紹，截至2017年12月31日，景德鎮(zhèn)市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴舉報中心共接到投訴電話5018個，回答各類來電咨詢3187件，受理投訴1831起，辦結(jié)率100%；辦理有效投訴調(diào)解1004件，調(diào)解成功866起，成功率86.25%;涉及爭議金額105.97萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失74.6萬元。

商品類投訴前五位的是：陶瓷類投訴，共計566件;家電器類投訴；手機通信設(shè)備類和服裝鞋帽類投訴;裝修材料類投訴;電動自行車、汽車類商品質(zhì)量。其中，網(wǎng)上陶瓷銷售投訴達540件，占陶瓷類投訴的95.4%，主要涉及虛假宣傳、“三無”產(chǎn)品和郵寄物流等問題。服務(wù)類投訴排名前三位的分別是：美容美發(fā)等行業(yè)的預(yù)付卡投訴、裝修裝飾投訴、電信通信投訴。

2017年，景德鎮(zhèn)市市場監(jiān)管局圍繞宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護法》《江西省實施<消法>辦法》，大力推進消費教育引導(dǎo)體系建設(shè)，強化消費維權(quán)宣傳工作力度，落實了投訴舉報體系“三線合一”建設(shè)，建立健全了投訴舉報中心制度。以在媒體刊登消費警示和《消法》解讀、通過12315熱線及現(xiàn)場接受投訴為切入點，對服裝鞋帽、汽車消費、家用電器、保健品等消費和投訴熱點進行了案例剖析和消費提醒，對網(wǎng)絡(luò)購物、郵寄購物、消費欺詐、霸王條款等現(xiàn)象進行了深入解讀;指導(dǎo)和幫扶各縣(市、區(qū))局開展落實12315消費維權(quán)服務(wù)站進市場、企業(yè)、景區(qū)的活動，開展“一會兩站(消費者協(xié)會分會、消費者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站)”工作。