從江蘇省工商行政管理局官網(wǎng)獲悉， 2018年春節(jié)長假期間（2月15日至2月21日），江蘇省各級12315中心共接收各類消費者投訴、舉報和咨詢2963件，同比2017年春節(jié)長假期間上升32.8%，其中，投訴797件，同比上升55.05%；舉報74件，同比上升85%；咨詢2092件，同比上升24.82%。

服務類投訴熱點集中在網(wǎng)絡銷售服務、租賃服務以及餐飲和住宿服務方面。消費者反映的主要問題有：

網(wǎng)絡銷售服務方面，通過網(wǎng)站預訂景點門票，到達時無法驗證取票；購買的電影卡超過有效期，影院不允許使用；團購KTV包間券，到達時被告知春節(jié)期間不能使用。購買的禮品券、蛋糕券，要求退款遭到商家拒絕；購買的代金券，節(jié)日期間商家以后臺關閉為由拒絕使用。網(wǎng)上訂火車票，實際并沒有該車次，商家同意退票但服務費不退；網(wǎng)上訂的游船票，預約取票時被告知票已售完；在網(wǎng)上租車，由于不能修改取車時間即取消訂單，但商家稱要收取當天的租金；網(wǎng)上訂的汽車票，APP提示去現(xiàn)場改簽，但現(xiàn)場只能退票，商家不肯承擔退票費；網(wǎng)上訂的高鐵票，商家沒有通知未訂成功；電話訂購的半成品年夜飯一直未派送。

網(wǎng)絡租賃服務也有不少問題，比如蘇州12315機構統(tǒng)計，春節(jié)期間消費者針對某信息科技有限公司租賃服務的投訴達21件，反映的主要問題是在某出行APP上注冊租用電瓶車，由于各種原因不想租了，申請退還押金，商家承諾2-7個工作日退還，但卻一直未收到退款，之后該公司又更新了軟件，私自把押金轉到APP帳戶余額里，消費者無法提現(xiàn)，造成很多二次投訴。

餐飲和住宿方面，節(jié)日期間去餐館點菜，商家上菜遲延，過節(jié)期間加價收費或強制收取一定比例的服務費；通過網(wǎng)站預訂旅館，住宿環(huán)境衛(wèi)生差，被子發(fā)霉、床單被套有臟污，要求退房遭到拒絕。

商品類投訴熱點集中在服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家用電器方面。消費者反映的主要問題有：

服裝鞋帽方面，不少消費者反映其購買的服裝在節(jié)日期間發(fā)現(xiàn)存在服裝起球、掉色、扣子易掉等各類質量問題，而商家未能及時有效地予以處理。經(jīng)營者舉辦購物促銷返券活動，但對返券的使用限制未做說明等。

通訊產(chǎn)品方面，消費者反映的主要問題是網(wǎng)購手機，經(jīng)營者收單不發(fā)貨；手機有閃屏、屏幕黑點等質量問題；在三包有效期內(nèi)商家拒不履行三包義務等。

家用電器方面，家用電器投訴主要涉及七天無理由退貨、促銷活動期間購買的商品不按規(guī)則返券，或購買的家電存在質量問題而經(jīng)營者不及時處理等。

此外，春節(jié)長假期間全省各級12315中心受理的咨詢主要涉及有關商品質量標準或服務中的相關法律法規(guī)及相關規(guī)定等，相關舉報案件線索已全部移交所在地行政執(zhí)法部門依法調查處理。