中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 湖南省永州市工商局營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境取得顯著成績(jī)，2017年受理消費(fèi)者投訴1921件，消費(fèi)投訴處理率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失330.68萬元。

永州市工商局把營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境作為惠民生、促發(fā)展、保穩(wěn)定的重要工作安排部署。在營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境的工作中，永州市工商局認(rèn)真做好12315“五進(jìn)”工作，加強(qiáng)12315聯(lián)絡(luò)站建設(shè)。積極探索在市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)、學(xué)校和行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立由市場(chǎng)主體自主管理的“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，優(yōu)化消費(fèi)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合農(nóng)村綜合服務(wù)平臺(tái)和農(nóng)村網(wǎng)格化信息系統(tǒng)建設(shè)，理順農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)和機(jī)構(gòu)。在大型商店、超市等重要消費(fèi)場(chǎng)所設(shè)置了有“12315”舉報(bào)投訴電話、文明服務(wù)承諾，消費(fèi)處理人員照片等內(nèi)容消費(fèi)警示牌，確保消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害及時(shí)投訴。

永州市工商局針對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)快速興旺的情況，大力推進(jìn)12315進(jìn)景區(qū)工作，在全市所有的3A以上景區(qū)和賓館設(shè)立消費(fèi)維權(quán)站，建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，完善舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，并設(shè)置消費(fèi)維權(quán)公益廣告牌300多塊。在“春節(jié)”、“清明”、“五一”、“十一”等旅游旺季，對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行全面巡查，針對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)存在的旅游價(jià)格欺詐、脅迫消費(fèi)等問題進(jìn)行重點(diǎn)整治。對(duì)消費(fèi)者的投訴做到了快受理、快處理，維護(hù)了良好的旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序。（黃紹輝）