信網(wǎng)3月17日訊 “買的時候承諾的10年質(zhì)保，剛用了一年多就掉瓷了，這難道不屬于質(zhì)量問題?”市民王女士2016年7月份在市南區(qū)佳世客(金街購物廣場店)的雙立人品牌直營店購買了兩個琺瑯鑄鐵鍋，共花費3800余元。剛使用了一年多的時間，鍋底就出現(xiàn)了嚴重的脫瓷情況。2017年11月份，王女士找到專柜尋求說法，但上?？偛拷?jīng)過檢測后稱鍋具沒有質(zhì)量問題，是王女士使用不當所致。專柜工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，目前他們給王女士提出一個新的解決方案：讓王女士以六折價格購買一個新的鍋具，但王女士還沒有答應。

王女士表示，這兩口鍋買回來后，她一直在正常使用，直到2017年11月份，突然發(fā)現(xiàn)鍋底內(nèi)側出現(xiàn)了嚴重的脫瓷情況?！板伒變?nèi)側瓷面的多處地方都開裂并脫落，露出了底層的鐵，時間一長還生了銹，根本無法使用。”

王女士找到專柜想要一個說法，工作人員表示，需要將鍋具送到上?？偛窟M行鑒定。兩個月之后，上?？偛康墓ぷ魅藛T回復王女士，稱鍋具不存在質(zhì)量問題，拒絕為王女士進行退換，這讓她無法接受。2018年3月，王女士再次致電雙立人品牌上?？偛浚钡浆F(xiàn)在對方也沒有為王女士處理。“買的時候承諾10年的質(zhì)保，出現(xiàn)質(zhì)量問題了就百般推脫，這種服務實在讓人失望?！?/p>

信網(wǎng)來到佳世客雙立人專柜，工作人員給信網(wǎng)拿出了王女士要求退貨的兩個鍋。信網(wǎng)看到，其中一個鍋的鍋底內(nèi)側有十多處脫落的地方，每處如指甲蓋大小。大部分脫落的地方都已經(jīng)生了銹。工作人員對此解釋：“這種鍋在使用過程中不能驟冷驟熱，可能王女士在使用的過程中長時間使用大火蒸煮，這種情況不屬于質(zhì)量問題，所以無法退換?！?/p>

在工作人員向信網(wǎng)出示的上海總部檢驗報告中信網(wǎng)看到，在產(chǎn)品檢測分析中寫著：如果鍋具一直處于大火力烹飪，在持續(xù)高火力狀態(tài)下，導致鑄鐵鍋具底部顏色近鉛灰色，甚至有小鼓泡產(chǎn)生，最終造成脫瓷現(xiàn)象。“我們目前向王女士提出的解決方案是讓她以六折價格重新購買一口新鍋，但她還沒有答應?！惫ぷ魅藛T說。

市南區(qū)香港中路工商所的工作人員表示，經(jīng)過調(diào)解，商家目前愿意先為王女士的鍋進行清洗修復，但修復結果肯定比不上新鍋?！敖ㄗh雙方先協(xié)商解決，如果顧客對于最終處理結果不滿意，也可以通過訴訟程序來維權，但需要權威部門的鑒定，過程可能會比較麻煩?！毙啪W(wǎng)全媒體記者 楊宇宣