中國消費者報哈爾濱訊(李繼輝 記者劉傳江)養(yǎng)生會館提供的化妝品導(dǎo)致消費者面部紅腫，商家卻以“特價卡不退不換”為由拒絕退卡。近日，黑龍江省青岡縣消費者協(xié)會認(rèn)為商家的約定屬于霸王條款，應(yīng)屬無效。經(jīng)調(diào)解，商家最終退款。

4月9日，青岡縣消費者協(xié)會接到消費者王女士的投訴，反映她于4月2日在該縣某養(yǎng)生會館購買了一個美容套餐，標(biāo)價6980元，打折后實際付費4598元，雙方約定可享受48次臉部按摩護(hù)理和皮膚按摩護(hù)理。在接受兩次護(hù)理服務(wù)后，王女士出現(xiàn)臉部紅腫等不適癥狀。王女士認(rèn)為是化妝品過敏引起的，要求停止服務(wù)，并向養(yǎng)生會館提出退款要求。養(yǎng)生會館負(fù)責(zé)人以王女士所辦理的美容套餐儲值卡為特價卡，收據(jù)上標(biāo)明“特價卡不退不換”為由拒絕退款。王女士多次與養(yǎng)生會館協(xié)商退款未果。

青岡縣消協(xié)工作人員聯(lián)系該養(yǎng)生會館負(fù)責(zé)人，確認(rèn)消費者投訴情況屬實。養(yǎng)生會館堅持認(rèn)為，收據(jù)上已標(biāo)明了“特價卡不退不換”，不退款有理有據(jù)。

消協(xié)工作人員指出，養(yǎng)生會館在收據(jù)上標(biāo)明“特價卡不退不換”，其實質(zhì)是規(guī)避經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)，排除和剝奪消費者的權(quán)益。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條和《黑龍江省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第四十四規(guī)定，消協(xié)認(rèn)定該養(yǎng)生會館以格式合同免責(zé)的內(nèi)容無效。經(jīng)消協(xié)工作人員耐心講解相關(guān)法律法規(guī)，養(yǎng)生會館最終同意一次性為王女士退款3500元，已拆封的護(hù)膚品歸王女士所有。