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中國消費者報合肥訊(徐琪琪 記者洪敬譜)近日，安徽省合肥市淝河市場監(jiān)督管理所成功調(diào)解了一起定制木門引發(fā)的消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失兩萬余元。
據(jù)了解，消費者董女士在巴西生活30余年后回到家鄉(xiāng)安徽合肥買房定居，不成想在購買裝修材料時發(fā)生了不愉快的經(jīng)歷。此前，董女士來到五里廟裝飾世界某門店定制木門，花了兩萬余元選擇了進口材質(zhì)，成品送到家時，卻發(fā)現(xiàn)門上有許多疤痕，與約定的產(chǎn)品質(zhì)量相去甚遠。董女士與商家交涉。商家以定制產(chǎn)品無法二次銷售為由，不予解決。多次溝通無果后，董女士向淝河市場監(jiān)督管理所投訴。
受理投訴后,工作人員前往消費者家中了解情況，經(jīng)現(xiàn)場核查，木門確實存在質(zhì)量問題。工作人員組織雙方進行調(diào)解，商家不同意董女士的退貨要求。第一次調(diào)解失敗后，工作人員多次前往木門商家，同時與這批木門的生產(chǎn)廠家協(xié)調(diào)。最終，廠家同意回收該批木門，降低了商家將要承擔的經(jīng)濟損失。隨后，商家承諾退貨并免運費。
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