【內容提要】

考慮到知名品牌產品質量和售后服務都有保障，消費者在遼寧鞍山紅星美凱龍的皮阿諾專賣店購買了一套定制櫥柜，付清全款后，雙方沒有約定送貨時間。消費者想等新房裝修好后再送貨。需要送貨時卻發(fā)現該店竟已關門歇業(yè)。聯系不上經銷商，商場和皮阿諾總部又稱與此事無關。為拿回退款，消費者把三家企業(yè)同時告上法庭?！短焯?15》本期聚焦：一個定制櫥柜引發(fā)的官司。

央廣網北京7月6日消息 據經濟之聲《天天315》報道，買家具，很多人會選擇知名品牌產品，圖的是放心、省心。然而這幾天，遼寧鞍山有一些消費者，卻因為買了知名品牌家具而寢食難安。

考慮到知名品牌的產品質量和售后服務都更有保障，遼寧鞍山消費者劉女士選擇在紅星美凱龍鞍山商場內的皮阿諾專賣店購買了一套定制櫥柜。買櫥柜時，她還沒有開始裝修新房，本來是陪同幾位家里急需安裝櫥柜的朋友去選櫥柜，但沒想到，到了皮阿諾專賣店后，她自己先找到了心儀的櫥柜。當時正好這家皮阿諾專賣店在搞活動，付清全款就可以享受優(yōu)惠，櫥柜的款式讓她動了心，價格也合適，于是她當即付清了2萬多塊錢的全款。劉女士說，因為當時她的房子沒有裝修，所以沒有約定具體的交貨時間，只是約定了吊柜、地柜以及臺面的單價和灶具等的型號。

由于工作忙、新房沒裝修好等原因，劉女士這次付款后，又過了一個多月，才再次聯系銷售人員，這時卻意外地發(fā)現，銷售人員已經離職了。

劉女士告訴記者，覺得不太放心就去了皮阿諾專賣店，“當時覺得他們家很明顯是出了問題，因為服務員大量減少。我就提出退款，服務員說找店內的一個設計師。后來證實這個設計師實際是他們家的老板，我提出的退款要求，他不給我回信。”

劉女士一直是通過電話聯系的這名設計師，對方一直不給她回信后，她再次跑到皮阿諾專賣店。但這時她發(fā)現，這家店竟然已經關門歇業(yè)了。因為聯系不上經銷商，劉女士隨后向紅星美凱龍鞍山商場投訴部門的工作人員反映了自己的遭遇。當時工作人員讓她去登記，并告訴她，有一部分來投訴的消費者跟她遭遇的情況類似，還有很大一部分消費者是已經交了全款，但貨只發(fā)了一部分。皮阿諾老板的資金鏈斷了?！爱敃r紅星的態(tài)度還都挺好的，就說他們跟工廠聯系，給工廠施加一些壓力，讓工廠盡快把這個事情給解決掉?！眲⑴空f。

但后來，劉女士以及多位和皮阿諾專賣店簽訂合同、支付了全款、但沒要求按時發(fā)貨的消費者，最后遇到的難題都是：紅星美凱龍鞍山商場和皮阿諾總部都說他們與此事無關，讓消費者通過訴訟途徑解決。

核對過消費者提供的定單、錄音、視頻等證據爆料資料后，《天天315》節(jié)目記者進一步聯系皮阿諾總部并撥打客服熱線，核實紅星美凱龍鞍山商場內的皮阿諾專賣店突然關門的原因。記者先以消費者身份，從皮阿諾客服人員那里核實到，這家專賣店的關店原因是：合伙人跑路，資金鏈斷裂。

皮阿諾客服人員提到，能夠查到訂單的，總部負責解決發(fā)貨及售后問題。劉女士付款后，一直沒有要求商家發(fā)貨，在總部系統(tǒng)上查不到劉女士的訂單信息，只能先另外登記，另作處理。

消費者支付的貨款現在究竟在誰的手里？皮阿諾專賣店關門，誰來負責解決消費者的退款問題？記者又輾轉聯系到皮阿諾東北地區(qū)經理邵先生。邵先生答復，可以提供經銷商的聯系方式，讓記者或消費者自己去聯系經銷商，協商退款事宜。

其實在此之前，消費者已經把經銷商電話提供給了記者。記者多次撥打，都沒人接聽。記者后來也和邵先生說明這一情況。但邵先生說，經銷商電話能打通，他近兩天還聯系過。之后他答應記者，會進一步和經銷商溝通處理消費者退款問題，溝通好以后讓經銷商聯系記者。

在這之后，記者又進一步向紅星美凱龍鞍山商場核實相關問題。工作人員說，要和領導溝通后，再答復相關問題。

截至記者發(fā)稿，紅星美凱龍鞍山商場、皮阿諾經銷商、皮阿諾總部都沒有再聯系記者，沒有答復任何問題。

現在，為了拿回退款，消費者已經把三家企業(yè)同時告上法庭。經濟之聲將繼續(xù)關注這一事件的進展。

定制家具不是“一手交錢一手交貨”，容易出現買賣雙方在定制家具前溝通的欠缺、合同條款的不完善、個別商家誠信度的缺失等問題。北京市潮陽律師事務所律師邵桐提醒消費者，進行此類消費時要尤其注意合同的簽訂，第一，要在合同中對于個性化的條款進行明確約定。第二，即使送貨時間不確定，也要有一個明確的說法。第三，應當就定金條款進行相應的約定，而不是直接付全款，盡可能將風險降到最低。第四，不要向任何經營者的工作人員個人的賬戶進行打款，否則風險很大。