中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者陳勝波）日前，廣東的周先生向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，反映自己新買的一臺樂視電視機(jī)，買后不久即出現(xiàn)黑屏等嚴(yán)重質(zhì)量問題。

周先生說，問題發(fā)生后，他多次向樂視專賣店和樂視總部反映情況，要求更換新機(jī)。但專賣店給周先生的說法是，要更換新機(jī)，必須有樂視公司的《故障鑒定單》。周先生找樂視公司，該公司的人則說，該機(jī)已過15天的退換機(jī)日期，無法出具此單。至今，此問題仍未得到解決。

周先生投訴原文如下：

本人日前從天貓網(wǎng)“樂視TV成卓基業(yè)專賣店”購買了一臺樂視超級電視（型號：超4 Max70 3D）。電視機(jī)在收到后第4天就出現(xiàn)黃屏問題，第7天又出現(xiàn)黑屏（有聲音無圖像），隨后要求專賣店換新機(jī)，專賣店說已超過7天無理由退換機(jī)日期，要求我打樂視客服10109000電話報故障，說樂視會派人上門檢測并出具《故障鑒定單》，然后憑《故障鑒定單》去專賣店更換新機(jī)。

通過10109000電話向樂視客服申報故障后，2018年7月6日，樂視維修人員上門維修電視機(jī)無效果后，口頭說具備換機(jī)條件。我當(dāng)時要求他們出具《故障鑒定單》，但他們說必須先經(jīng)樂視公司同意。

但是，在第二天（7月7日），維修師傅說樂視總部不同意出具《故障鑒定單》，我隨即把情況告訴專賣店，專賣店說，沒有《故障鑒定單》，就無法為我換新機(jī)。

此后，我?guī)缀趺刻於即驑芬暱头娫捯蟾鼡Q新機(jī)或出具《故障鑒定單》，每次樂視客服只是說幫我反饋，但最后都沒有結(jié)果。我問樂視客服我的要求是否向他們的領(lǐng)導(dǎo)反映過，樂視客服說反映了。期間，我也幾次打電話給樂視維修師傅，詢問樂視總部是否同意出具《故障鑒定單》，樂視維修師傅說，我每次聯(lián)系樂視客服后，他都會收到相關(guān)的信息，但至今為止尚未收到樂視總部同意出具《故障鑒定單》的短信。師傅還說，不是他們不愿意出《故障鑒定單》，而是樂視總部不讓出，只要總部同意，他們可以馬上就出。

新買的樂視電視看了沒幾天就出現(xiàn)黑屏，明白著是質(zhì)量問題，為什么專賣店和廠家一點(diǎn)也不愿意擔(dān)責(zé)，我強(qiáng)烈要求他們盡快給我更換新機(jī)。

編后：

接到周先生的投訴后，本網(wǎng)工作人員也同樂視公司進(jìn)行了電話聯(lián)系。據(jù)樂視公司一位參與處理此事的負(fù)責(zé)人說，周先生的電視是在2018年6月5日已安裝調(diào)試完畢。周先生在7月5日報修時，已經(jīng)過了15天的更換機(jī)時間，按照相關(guān)規(guī)定，公司不能出具《故障鑒定單》。這位負(fù)責(zé)人還說，這臺電視的顯示屏沒問題，可能是主板或電源板的故障，公司可以免費(fèi)維修并更換主板或電源板，如果周先生堅持更換新機(jī)，可再去找專賣店進(jìn)行協(xié)調(diào)。