中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的木地板出現(xiàn)漆面干裂、脫皮，5年來(lái)多次與商家溝通無(wú)果。近日，經(jīng)浙江省舟山市定海區(qū)消保委調(diào)解，定海區(qū)人民法院通過(guò)“浙江ODR”平臺(tái)審理裁定，糾紛終于得到解決。

今年3月15日，在舟山定海文化廣場(chǎng)3·15宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，消費(fèi)者陳先生和丁先生投訴稱，他們于2013年3月參加了由舟山定海某木業(yè)經(jīng)銷商組織的赴湖州廠家參觀購(gòu)買木地板活動(dòng)，購(gòu)買了一批家裝用木地板，安裝后幾個(gè)月就出現(xiàn)了部分木地板漆面干裂、脫皮現(xiàn)象，經(jīng)銷商一直拖延處理。2015年11月經(jīng)銷店關(guān)門后，消費(fèi)者只能與木地板廠家聯(lián)系，雙方對(duì)責(zé)任認(rèn)定存在分歧，問(wèn)題未能得到有效解決。

定海區(qū)消保委受理投訴后，及時(shí)聯(lián)系了生產(chǎn)廠家。廠家派人到消費(fèi)者家中查看，確認(rèn)了消費(fèi)者反映的問(wèn)題，但認(rèn)為室內(nèi)環(huán)境潮濕等因素也會(huì)導(dǎo)致木地板出現(xiàn)問(wèn)題，不愿承擔(dān)全部責(zé)任。

由于廠家不在舟山，定海區(qū)消保委通過(guò)電話進(jìn)行了多次協(xié)調(diào)，雙方于6月初達(dá)成了協(xié)議：廠家于6月30日前，一次性補(bǔ)償陳先生4000元、丁先生8000元。

雖然達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，但消費(fèi)者擔(dān)心廠家能否按時(shí)履行，廠家也憂慮消費(fèi)者后續(xù)是否還會(huì)提出其他要求。針對(duì)雙方的疑慮，定海區(qū)消保委根據(jù)舟山市消保委與人民法院建立的訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，向雙方提出了對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)的建議。在征得雙方當(dāng)事人的同意后，向定海區(qū)人民法院提起了司法確認(rèn)申請(qǐng)。

定海區(qū)人民法院使用浙江ODR“在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)”，對(duì)案件進(jìn)行了網(wǎng)上審理，對(duì)調(diào)解協(xié)議作出了民事裁定。

6月26日，消費(fèi)者陳先生和丁先生收到了廠家的補(bǔ)償款。近日，他們給定海區(qū)消保委送來(lái)了感謝信。