中國消費(fèi)者報(bào)南昌訊（黃芙蓉 記者朱海）近日，江西省九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)召開全委會(huì)，審議通過了《九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作規(guī)定》《九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴工作規(guī)則》和《九江3·15微信公眾號(hào)管理辦法》，明確各成員單位“誰接訴，誰負(fù)責(zé)”， 確保需要投訴的消費(fèi)者“一次就搞定”。

據(jù)了解，自2月5日掛牌成立以來，九江市消保委充分發(fā)揮維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的平臺(tái)作用，建立健全消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境發(fā)揮了引領(lǐng)性作用。但是，也有個(gè)別成員單位在接到消費(fèi)者投訴的不屬于本部門職權(quán)范圍的消費(fèi)糾紛時(shí)，既不指引消費(fèi)者向有管轄權(quán)的部門反映，也不向消保委秘書處通報(bào)情況，在一定程度上增加了消費(fèi)者的投訴難度。

為了解決這一難題，方便消費(fèi)者投訴，九江市消保委秘書處起草了《九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作規(guī)定》《九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴工作規(guī)則》和《九江3·15微信公眾號(hào)管理辦法》等規(guī)章制度，提請(qǐng)九江市消保委全委會(huì)審議通過。制度明確要求市消保委各成員單位要按照“各司其責(zé)、權(quán)責(zé)一致”的原則，積極履行法定職責(zé)，努力暢通投訴渠道，充分滿足廣大消費(fèi)者的維權(quán)需要。各成員單位接待消費(fèi)投訴實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，屬于本部門職責(zé)的投訴，按照投訴處理規(guī)定進(jìn)行處置；不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)做好投訴登記，于當(dāng)天通過工作群告知市消保委秘書處及消費(fèi)者，于5個(gè)工作日內(nèi)將登記情況書面提交至市消保委秘書處，由秘書處按照成員單位法定職責(zé)進(jìn)行分派；如果是法律未明確規(guī)定管轄部門的投訴，則由市消保委秘書處提請(qǐng)召開主任會(huì)議或市消保委常務(wù)委員會(huì)議，指定一家成員單位負(fù)責(zé)或多家成員單位聯(lián)合負(fù)責(zé)處理。