中國消費者報武漢訊(張瓊 記者吳采平)近日，湖北省荊州市消費者委員會成功調(diào)解了一起收割機發(fā)生自燃引發(fā)的消費糾紛，廠家為消費者免費更換一臺同款新收割機，經(jīng)銷商賠償消費者5000元。

消費者熊先生投訴稱，4月11日，他在某農(nóng)業(yè)機械有限公司花費9萬元購買了一臺收割機。6月2日，正在進行收割作業(yè)時，發(fā)動機部位突然起火，導(dǎo)致發(fā)動機、電路及駕駛倉基本報廢。熊先生找到該農(nóng)機公司，要求全額退款并賠償損失，可農(nóng)機公司只答應(yīng)為其維修，并稱全額退款只能找廠家，而生產(chǎn)廠家要將受損的收割機運回廠部檢查起火原因，屬于廠家責任才能負責賠償。熊先生向荊州市消費者委員會太湖分會投訴，請求幫助維權(quán)。

接訴后，工作人員立即開展調(diào)查，確認消費者反映情況屬實，雙方爭議的焦點在責任劃分上。農(nóng)機公司認為收割機自燃是因為農(nóng)戶使用不當，沒有及時清理卡在發(fā)動機周圍的秸稈導(dǎo)致，廠家認為已經(jīng)超出了退貨期限，只同意免費維修。熊先生則認為收割機才使用1個多月就發(fā)生自燃，是因為本身存在質(zhì)量問題，維修后依然不能排除安全隱患，堅持要求退款、賠償。

太湖消委分會多次與雙方溝通協(xié)調(diào)，最終促成雙方達成一致意見并簽下調(diào)解協(xié)議：消費者同意將收割機退回廠家，廠家為消費者更換一臺同款新收割機，經(jīng)銷商負責賠償其運輸、誤工等費用合計5000元。