中國消費者報福州訊(記者 張文章)因水暖材料質(zhì)量問題導致房屋泡水，消費者要求按實際損失賠償，但廠家和商家只同意由保險公司按照核定的理賠額來賠。經(jīng)福建省明溪縣消委會調(diào)解，最終由廠家、經(jīng)銷商和保險公司共同理賠。

消費者張先生向明溪縣消委會投訴稱，其于2017年11月19日在明溪縣富華五金商行購買水暖材料用于家裝，總價8400元。2018年2月20日發(fā)現(xiàn)室內(nèi)大量泡水，原因是該批水暖材料中一個三角閥斷裂，造成復合地板、門、衣柜等不同程度損壞，損失約1.4萬元。商家看完現(xiàn)場后稱，該損失由保險公司理賠。中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司福州市支公司到現(xiàn)場查勘后，報出的理賠額與消費者認為的實際損失有較大差異。廠家、經(jīng)銷商堅持認為，該產(chǎn)品已投產(chǎn)品質(zhì)量險，因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損失應由承保公司承擔，理賠金額以保險公司核定為準。多次協(xié)商無果，消費者要求經(jīng)銷商先行修復也得不到回應，向明溪縣消委會求助。

明溪縣消委會工作人員隨即與富華五金商行聯(lián)系調(diào)查，并要求對方盡快拿出理賠方案。富華五金商行再次聯(lián)系生產(chǎn)商后，由廠家委派中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司福州市支公司到消費者家中再次查勘，最終認定財產(chǎn)損失為1.25萬元。但考慮到房屋泡水不僅造成消費者財產(chǎn)損失，還造成誤工、居住不方便等方面的困擾，明溪縣消委會多次組織雙方協(xié)商調(diào)解。最終達成協(xié)議，由保險公司和廠家、商家共同承擔理賠責任，先依據(jù)保險公司核定的標準賠償消費者1.25萬元，再由廠家和經(jīng)銷商額外補償消費者1300元，并由經(jīng)銷商贈送兩套價格為1200元的花灑給消費者。