安徽省臨泉消費(fèi)者李先生剛購(gòu)買(mǎi)了一套位于14樓的新房子，裝修好后，從臨泉縣某家電公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌熱水器，該家電公司安排安裝人員進(jìn)行安裝時(shí)，使用了該品牌軟管（價(jià)格180元），安裝沒(méi)幾天因該軟管爆裂漏水導(dǎo)致新房子家具家電等嚴(yán)重受損，房屋滲水至9樓，給其他住戶(hù)也帶來(lái)了困擾。多次找該商家索賠未果，無(wú)奈李先生于2018年6月30日訴至臨泉縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)（信息）中心。

該局接到投訴后，立即安排執(zhí)法人員進(jìn)行了調(diào)查，得知，投訴人反映情況屬實(shí)，其原因是安裝人員安裝過(guò)程中使用的材料不當(dāng)所所致。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員多次耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)：被投訴人無(wú)條件給投訴人重新安裝新的燃?xì)鉄崴?、燃?xì)庠睢⒊橛蜔煓C(jī)、冰箱，并一次性現(xiàn)金賠償投訴人20000元。本次調(diào)解為投訴人挽回經(jīng)濟(jì)損失合計(jì)38000元。

本案是一起因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而引起的消費(fèi)糾紛維權(quán)案。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！北景钢?，消費(fèi)者李先生的房屋、家電、家具遭受的損失是因購(gòu)買(mǎi)軟管質(zhì)量問(wèn)題漏水導(dǎo)致的，理應(yīng)獲得賠償。（趙磊 劉飛）