中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2019年2月2日，嘉興市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)發(fā)布2018年年度消費投訴公示。2018年，嘉興市市場監(jiān)督管理局共受理消費投訴30850件，其中商品消費投訴26687件，服務(wù)消費投訴4186件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失約4200萬元。12月，共受理消費投訴2313件，其中商品消費投訴1856件，服務(wù)消費投訴457件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失約301萬元。

典型案例消費警示：

根據(jù)傳統(tǒng)習(xí)俗，又到了一年一度冬令進補的時候，11月10日吳女士的父母到平湖某診所就診并配了一副中藥膏方，價格1839.70元，同時還購買佛慈阿膠一盒（250克），價格750元，吳女士回到家時發(fā)現(xiàn)父母已將阿膠連同其他藥材煎好但還未服用，這時她發(fā)現(xiàn)該阿膠包裝盒標(biāo)示的生產(chǎn)日期為2013-09-23，有效期至2016-09-22，已過保質(zhì)期。11月13日吳女士再次去該診所購買同一品牌阿膠一盒，發(fā)現(xiàn)也已過期。同日消費者吳女士帶著過期的阿膠及相關(guān)證據(jù)來到平湖市市場監(jiān)管局投訴要求經(jīng)營者退一賠十。接到投訴后，平湖市局于當(dāng)日召集雙方進行多次調(diào)解，最終雙方達成如下協(xié)議：一、投訴人將制作好的膏方及未使用的佛慈阿膠一盒退還給診所；退回的膏方及未使用的佛慈阿膠在市場監(jiān)管局工作人員在場的情況下當(dāng)場銷毀。二、診所方賠償投訴人人民幣壹萬元整；對于診所銷售過期阿膠的行為已由平湖市場監(jiān)管局立案處理。

此案雖然最終圓滿解決，但是市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，選購阿膠時需注意：其一，選購在保質(zhì)期內(nèi)的阿膠。雖然傳統(tǒng)概念認(rèn)為阿膠阿膠越陳越好，但是阿膠作為藥品使用，藥品過期后其有效成分含量降低而發(fā)揮不出原來的藥效，甚至還會導(dǎo)致藥品化學(xué)成分改變而對人體產(chǎn)生損害。《中華人民共和國藥品管理法》第四十九條規(guī)定銷售超過有效期的按劣藥論處。其二，消費者在購買、使用阿膠產(chǎn)品時，如遇到質(zhì)量安全問題，可以向市場監(jiān)管部門投訴舉報，維護自身權(quán)益。

消費投訴分類情況

商品消費類投訴

服務(wù)消費類投訴

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