中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 3月6日，湘潭市工商局官網(wǎng)發(fā)布2019年2月消費者投訴、舉報、咨詢情況分析。2019年2月1日至2月28日，12315指揮中心共登記消費者來電、來訪、來函、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、上級交辦的投訴、舉報、咨詢共計1619件，與去年同期基本持平。其中，消費者咨詢1444件（指導(dǎo)消費者投訴161件），投訴163件，舉報12件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失12.7萬元。2月份適逢春節(jié)長假期，中國人本著“和為貴”的傳統(tǒng)思想，本月總來電量以及投訴舉報的數(shù)量均有所下降。

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺共接到投訴舉報30件，已辦結(jié)18件，其他均依法依程序進行處理。

接到市局應(yīng)急聯(lián)動辦公室派單12件，符合投訴舉報登記條件的已依法依程序分送至有關(guān)單位進行處理。

（一）2019年2月投訴、舉報、咨詢情況分析

（二）2019年登記情況走勢圖

一、投訴情況分析

本月消費者投訴163件，占總登記量的10%。其中商品類投訴63件，占投訴總量的39%；服務(wù)類投訴100件，占投訴總量的61%。

本月消費投訴呈以下特點：

（一）服務(wù)類投訴熱點

一、預(yù)付卡服務(wù)連續(xù)5個月占據(jù)服務(wù)類投訴首位

本月我中心共接收預(yù)付卡服務(wù)投訴52件。主要集中在健身、娛樂、美容美發(fā)行業(yè)。其中奇跡健身20件，主要為店家即將閉店，消費者要求退還未消費款項；健力美預(yù)付私教服務(wù)投訴2件、卡爾飛車、考拉大冒險預(yù)付款退款各2件；私人兒童教育培訓(xùn)服務(wù)3件，合同中未約定退款事宜商家拒絕退款；

二、電信服務(wù)持續(xù)成為服務(wù)類投訴熱點

本月涉及電信服務(wù)類投訴共計16件。電信服務(wù)投訴中14件被訴主體是“移動公司”，投訴的主要內(nèi)容為：一是未經(jīng)消費者同意擅自將套餐費用升級為高消，高消檔次從18至198元不等；二是未經(jīng)消費者同意擅自開通流量套餐；三是集團套餐到期后擅自更改套餐檔次等；四是約定免費的服務(wù)實則扣除費用。

（二）商品類投訴熱點

熱點一、家用電器

家用電器投訴共11件。主要反映的問題為：凈水器質(zhì)量問題3件，電飯煲、高壓鍋質(zhì)量問題3件，電取暖器（含中央空調(diào)、熱水袋、電烤爐）4件；電視機屏幕質(zhì)量1件。

熱點二、交通工具

交通工具類投訴10件。其中：電動摩托車、三輪車電瓶質(zhì)量、輪胎質(zhì)量問題6件，家用汽車（含電動汽車）定金問題1件、交付時發(fā)生碰撞、疑似二手車等糾紛2件、家用汽車三包期質(zhì)量問題1件。

熱點三、服裝鞋帽

二月春節(jié)假期前后，服裝鞋帽市場較為活躍，共有投訴9件。存在的問題主要體現(xiàn)在：羽絨服、棉服拉鏈質(zhì)量、掉毛嚴(yán)重、開線等質(zhì)量問題6件；毛衣破洞1件；商家承諾無理由退換貨糾紛1件；未按約定交貨退款糾紛1件。

二、舉報情況分析

本月舉報12件。其中商品8件，服務(wù)4件。商家涉嫌銷售假煙舉報2件，有關(guān)“百日行動”舉報2件，涉嫌無照經(jīng)營2件房屋銷售虛假宣傳1件，涉嫌不正當(dāng)有獎銷售1件，服裝標(biāo)簽成份與實際不符1件、食品安全問題1件、移動公司霸王條款1件、住宿衛(wèi)生不合格1件等。

三、咨詢情況分析

本月受理咨1444件，占總受理量的89%。

商品類咨詢十大熱點是煙酒飲料、服裝鞋帽、食品、交通工具、家用電器、首飾、通訊產(chǎn)品、家居用品、兒童用品、藥品、房屋；服務(wù)類咨詢十大熱點依次為銷售服務(wù)、電信服務(wù)、交通運輸服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、租賃服務(wù)、公用事業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、郵政服務(wù)。

從消費性質(zhì)看，主要以合同、不正當(dāng)競爭和售后服務(wù)方面咨詢居多。