去年互聯(lián)網(wǎng)保險投訴猛增121%

本報訊(記者 潘福達)昨天，中國銀保監(jiān)會發(fā)布了2018年度保險消費投訴情況的通報，全年共接收涉及保險公司的保險消費投訴88454件，同比下降5%。引人注目的是，去年全年共接收互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴10531件，同比增長121.01%。主要反映銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動續(xù)保等問題。

去年財產(chǎn)保險投訴主要集中在機動車輛保險理賠。2018年，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收財產(chǎn)保險公司理賠糾紛投訴38839件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的79.86%。其中，機動車輛保險理賠糾紛投訴28820件，占財產(chǎn)保險公司理賠糾紛投訴總量的74.20%。主要反映承保時未充分說明義務(wù)導致理賠爭議、保險責任認定不合理、定損金額爭議、理賠時效慢、理賠資料繁瑣等問題。

人身保險銷售糾紛問題仍然較為突出。2018年，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收人身保險公司銷售糾紛投訴16976件，占人身保險公司投訴總量的42.63%。主要反映夸大保險責任或收益、未明確告知保險期限和不按期交費的后果、未充分告知解約損失和滿期給付年限、虛假宣傳等問題。