信網(wǎng)3月21日訊 市民王女士1月9日在位于中山路67號的悅喜客來購物廣場購買了一副純金耳墜，花費1060元。剛戴了兩個月時間，耳墜掛鉤與墜飾接口處就發(fā)生了斷裂。王女士找到悅喜客來，希望將耳墜退掉，但對方表示，斷裂是因為王女士佩戴不當(dāng)造成，拒絕了王女士的要求。

耳墜下面的墜飾不見了

王女士告訴信網(wǎng)，這對耳墜是她在1月9日買給老人的禮物，但在3月17日當(dāng)天，老人在佩戴的過程中，突然發(fā)現(xiàn)耳墜下面的墜飾不見了，“發(fā)現(xiàn)墜飾不見后，老人馬上尋找，最后在家里找到了?！?/p>

信網(wǎng)看到王女士發(fā)來的圖片，耳墜的樣式是一個可以掛在耳洞里的金制掛鉤，下端連著一個球狀的金制珠子。正是由于掛鉤與珠子的連接處斷裂，導(dǎo)致珠子脫落。

王女士稱，老人十分愛惜這對耳墜，所以每次佩戴都小心翼翼，但剛戴了兩個多月就出現(xiàn)這種情況，讓她不禁對質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。王女士找到悅喜客來購物廣場售后，希望能將耳墜退掉，遭到對方拒絕?！肮ぷ魅藛T只是簡單的看了一下，就說是人為損壞，只能免費維修，或者可以給我更換一個分量小點的金飾，但多出的部分不能退還?！?/p>

人為問題導(dǎo)致?

信網(wǎng)查詢到，王女士所去的悅喜客來商場屬于青島悅喜客來中山購物有限公司，信網(wǎng)聯(lián)系到該公司，工作人員表示，首飾類商品如果想退貨，必須符合售出15日內(nèi)且不影響二次銷售的情況，王女士的情況并不符合?！肮ぷ魅藛T根據(jù)耳墜斷裂的情況判斷，斷裂的原因應(yīng)該是由于人為問題導(dǎo)致，這種情況我們只能給予免費維修?！?/p>

但工作人員是如何判斷出是人為導(dǎo)致的損壞，是否對耳墜進(jìn)行過檢測呢?工作人員稱：“一般情況下這種斷裂都是人為損壞?！惫ぷ魅藛T表示，當(dāng)時他們已經(jīng)為消費者進(jìn)行了維修，此事已經(jīng)解決。

可聯(lián)系消協(xié)部門進(jìn)行調(diào)解

青島市市南區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員告訴信網(wǎng)，像黃金首飾類的商品暫時還沒有出臺明確的“三包”細(xì)則，不同商家對黃金首飾的售后服務(wù)規(guī)定不盡相同，因此，在發(fā)生黃金首飾糾紛時大多是雙方互相協(xié)商。“黃金飾品由于質(zhì)地柔軟，發(fā)生斷裂很難判定問題出在哪里，所以建議雙方先協(xié)商，或者可以聯(lián)系消協(xié)部門進(jìn)行調(diào)解?！?/p>

信網(wǎng)查詢到，目前黃金首飾投訴主要集中在首飾斷裂、鉆石珠寶脫落、變形、掉色等方面，然而，目前國家對黃金首飾還沒有出臺明確的“三包”細(xì)則。對此信網(wǎng)提醒消費者，購買時應(yīng)當(dāng)面核對清楚，要充分了解該商品的成色和質(zhì)量。在購貨發(fā)票上應(yīng)要求商家標(biāo)明中文名稱、規(guī)格、成色、重量、產(chǎn)地及價格等，并與商家簽訂售后合同，保存好購物憑證等相關(guān)票據(jù)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題便于投訴及進(jìn)行質(zhì)量檢測。信網(wǎng)記者 楊宇宣