圍繞著“大數(shù)據(jù)殺熟”是否存在的爭論延續(xù)至今仍無定論，但從去年初爆出到現(xiàn)在，“大數(shù)據(jù)殺熟”所指向的在線差旅平臺風(fēng)波難斷。3月11日上午，攜程針對微博網(wǎng)友“陳利人”訂購機(jī)票遭遇的煩心事發(fā)表道歉聲明，稱二次支付顯示無票是系統(tǒng)Bug所致，絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”。

“大數(shù)據(jù)殺熟”這件事，基本還是各說各的理：消費(fèi)者言之鑿鑿“這個(gè)可以有”，在線服務(wù)攤手表示“這個(gè)真沒有”?；仡^看，2008年以來，爆料或控訴在線旅游、酒店、機(jī)票等電商平臺的疑似“大數(shù)據(jù)殺熟”行為不勝枚舉；乃至十年之后的2018年，“大數(shù)據(jù)殺熟”被評為年度中國媒體十大新詞語，中消協(xié)甚至還將其列為2019年新春重點(diǎn)關(guān)注對象。但詭異的是，迄今沒有認(rèn)定出一個(gè)板上釘釘?shù)臍⑹彀咐?。信息不對稱與不透明如一堵厚重的銅墻鐵壁，將真相阻隔在電商的最終解釋權(quán)手里。

所謂的“大數(shù)據(jù)殺熟”，其實(shí)就是依據(jù)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，對于粘性強(qiáng)的用戶利用信息不對稱，不動聲色加價(jià)或者拒絕優(yōu)惠推送的差別化價(jià)格策略。消費(fèi)行為往往就是這樣，用慣了、用多了，價(jià)格反而不敏感了。因此，新客50塊錢就能買到的服務(wù)，老客戶可能還是停留在100塊錢的檔位上。電商平臺的這種策略偏好其實(shí)是很容易理解的，在最大化利潤的目標(biāo)面前，大數(shù)據(jù)提供的便利是不可能受道德誠信制約的。

有人說愿打愿挨，誰讓消費(fèi)者不去貨比三家呢？這話經(jīng)不起基本邏輯的考量：首先，利用大數(shù)據(jù)來殺熟果真合法嗎？且不說消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等，實(shí)施不久的《電子商務(wù)法》第十七條亦規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。第十八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。利用消費(fèi)偏好選擇性推送本就是一個(gè)過于精明的商業(yè)選擇，更別說少數(shù)電商平臺扭曲價(jià)格信息等主觀惡意行為了。再說，市場進(jìn)化得再高級，終究是“人”的市場。如果技術(shù)只是為賣方提供了耍心眼兒的機(jī)會，市場信用豈非要隨著技術(shù)迭代而灰飛煙滅？

很多時(shí)候，個(gè)性化服務(wù)與“大數(shù)據(jù)殺熟”是叫人傻傻分不清的，消費(fèi)者即便是熟諳“貨比三家”的道理，恐怕終究逃不開數(shù)據(jù)的惦記。就比如這些所謂的“系統(tǒng)Bug”，誰來為之驗(yàn)明正身呢？有人說，拿過的折扣、用過的滿減紅包，最后總得通過“大數(shù)據(jù)殺熟”的方式吐出來。這話或有偏頗，卻說破了一個(gè)道理：在宰客這件事上，線上線下是沒什么差別的；監(jiān)管若不到位，肯定是會出問題的。

現(xiàn)在最大的疑問是：在“大數(shù)據(jù)殺熟”這件事上，電商平臺們異口同聲說是假的，那么，就真得只是消費(fèi)者的群體癔癥嗎？這個(gè)問題，職能部門應(yīng)該及時(shí)出手，為迷茫的消費(fèi)者解惑答疑。