全市去年受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況發(fā)布，食品類(lèi)投訴占87.5%

為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失410.3萬(wàn)元

河北新聞網(wǎng)訊（記者李艷紅）近日，張家口市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)向社會(huì)發(fā)布去年全年受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況。2018年，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)熱線電話、全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、來(lái)信、來(lái)訪等渠道共受理投訴舉報(bào)信息10952件，其中12315系統(tǒng)受理9726件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失410.3萬(wàn)元。

去年全市12315系統(tǒng)受理投訴舉報(bào)案件涉及商品類(lèi)投訴舉報(bào)約2000余件。投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在食品、家居用品、服裝鞋帽、交通工具。投訴舉報(bào)的問(wèn)題主要是夸大宣傳或使用限制類(lèi)詞語(yǔ)，產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高、售后服務(wù)不到位以及商家不履行合同約定等。服裝鞋帽類(lèi)投訴舉報(bào)的問(wèn)題主要是商家使用不實(shí)廣告，產(chǎn)品出現(xiàn)開(kāi)膠開(kāi)線、尺寸不合適等問(wèn)題時(shí)，商家不能及時(shí)為消費(fèi)者進(jìn)行維修或更換等；交通工具類(lèi)投訴的問(wèn)題主要是車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)、維修等服務(wù)后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)故障或問(wèn)題未徹底解決，經(jīng)營(yíng)者不退押金，使用非指定配件等。

服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在電信、互聯(lián)網(wǎng)、餐飲住宿、美容美發(fā)。電信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴的問(wèn)題主要是由高資費(fèi)套餐向低資費(fèi)套餐變更受限、套餐外流量計(jì)費(fèi)高、信號(hào)服務(wù)質(zhì)量差等；餐飲和住宿服務(wù)投訴的主要問(wèn)題是就餐住宿環(huán)境不衛(wèi)生、住宿設(shè)備不齊全、服務(wù)態(tài)度不周到、結(jié)算收費(fèi)不合理等；美容美發(fā)服務(wù)主要涉及預(yù)付費(fèi)服務(wù)，較為突出的是預(yù)付費(fèi)不讓轉(zhuǎn)、不給退，以及到期后剩余費(fèi)用無(wú)法延期使用等。

其中食品類(lèi)投訴占總量的87.5%。食品類(lèi)投訴舉報(bào)的主要問(wèn)題，一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的蜜餞、炒貨、豆制品以及雜糧等地方特產(chǎn)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范；二是小食雜店小餐飲店銷(xiāo)售超過(guò)保質(zhì)期限、腐敗變質(zhì)或混有異物的食品。保健食品類(lèi)投訴舉報(bào)的主要問(wèn)題集中在非法會(huì)銷(xiāo)、以義診名義推銷(xiāo)產(chǎn)品、電商虛假宣傳、進(jìn)口保健食品無(wú)中文標(biāo)識(shí)等。藥品類(lèi)投訴舉報(bào)的主要問(wèn)題有：藥店無(wú)處方銷(xiāo)售處方藥，藥品過(guò)期，網(wǎng)絡(luò)無(wú)處方銷(xiāo)售處方藥等。醫(yī)療器械類(lèi)投訴舉報(bào)的主要問(wèn)題有：無(wú)證生產(chǎn)義齒，無(wú)證銷(xiāo)售隱形眼鏡，醫(yī)院使用未注冊(cè)的醫(yī)療器械等?；瘖y品類(lèi)投訴舉報(bào)的主要問(wèn)題有：美容院或自動(dòng)售賣(mài)機(jī)銷(xiāo)售的化妝品超過(guò)保質(zhì)期限，專(zhuān)賣(mài)店或網(wǎng)購(gòu)的化妝品無(wú)中文標(biāo)識(shí)等。