中國消費者報報道(記者 黃劼)7月16日，廣東省深圳市消委會聯(lián)合該市福田區(qū)消委會、光明區(qū)消委會和龍華區(qū)消委會發(fā)布消息稱，將9家“跑路”、未按約定退還消費者預(yù)付款或押金的預(yù)付式消費經(jīng)營者及其法定代表人信用信息，公開推送至深圳市公共信用中心等征信機構(gòu)，并公布了這9家失信商家的劣跡。

首次推送失信共享汽車企業(yè)

此次信用信息推送的特點之一是，首次推送互聯(lián)網(wǎng)共享汽車行業(yè)未按承諾退還消費者押金的企業(yè)信息。3家共享汽車企業(yè)分別是：深圳市前海途歌汽車租賃有限公司、深圳三加壹共享電動汽車服務(wù)有限公司和深圳奇速新能源科技有限公司。

從2018年9月開始，深圳市消委會收到消費者關(guān)于深圳市前海途歌汽車租賃有限公司的投訴逐漸增多，截至今年7月10日，共收到關(guān)于該公司的消費投訴1340多起，涉及金額達200余萬元。消費者反映，注冊途歌共享汽車會員需付1500元押金，在APP上申請退押金時，超過經(jīng)營者承諾的時限押金還未到賬，與經(jīng)營者協(xié)商無果。經(jīng)營者在南山區(qū)、福田區(qū)消委會的督促下處理部分投訴后，表示因資金問題無法繼續(xù)退還消費者押金。深圳市消委會、福田區(qū)消委會將該經(jīng)營者及其法定代表人張某榮的信息，推送至深圳市公共信用中心等征信機構(gòu)。

2018年10月至2019年7月10日，福田區(qū)消委會收到消費者對深圳三加壹共享電動汽車服務(wù)有限公司的投訴280多起，涉及金額達200多萬元。消費者反映，通過三加壹共享汽車APP申請退還保證金時，超過經(jīng)營者承諾的時效仍未收到退款。福田區(qū)消委會多次約談經(jīng)營者，但消費者保證金仍未退回。深圳市消委會、福田區(qū)消委會將該經(jīng)營者及其法定代表人謝某的信息，推送至深圳市公共信用中心等征信機構(gòu)。

2018年11月至2019年7月10日，深圳市消委會收到多位消費者對深圳奇速新能源科技有限公司的投訴480多起，涉及金額約45萬余元。消費者反映，申請退押金時，經(jīng)營者未按承諾退款。南山區(qū)消委會多次聯(lián)系經(jīng)營者無果。深圳市消委會將該經(jīng)營者及其法定代表人易某喬的信息，推送至深圳市公共信用中心等征信機構(gòu)。

6家互聯(lián)網(wǎng)商家被推送

此次還推送了6家利用APP、小程序等收取預(yù)付款后停止?fàn)I業(yè)又不退還預(yù)付款的互聯(lián)網(wǎng)預(yù)付式消費企業(yè)，分別是：深圳市車小喜科技控股有限公司、深圳市光明新區(qū)公明富豪皇家經(jīng)典婚紗攝影店、深圳市騰達機動車駕駛員培訓(xùn)有限公司、深圳市合智興機器人教育培訓(xùn)有限公司、深圳市優(yōu)體健康管理有限公司和深圳市紹光車業(yè)有限公司。

2019年1月至7月10日起，深圳市消委會收到消費者對深圳市車小喜科技控股有限公司的投訴320多起，涉及金額達200多萬元。消費者反映，在車小喜APP上購買加油卡套餐，經(jīng)營者承諾按月為消費者充值加油卡，但消費者發(fā)現(xiàn)加油卡一直未有款項到賬，聯(lián)系客服退費無果。南山區(qū)消委會多次嘗試聯(lián)系該公司客服、法定代表人均無果。經(jīng)深圳市消委會現(xiàn)場調(diào)查，注冊地址處未找到經(jīng)營者。深圳市消委會將該經(jīng)營者及其法定代表人王某熙的信息，推送至深圳市公共信用中心等征信機構(gòu)。

2019年1月至7月10日，光明區(qū)消委會共接到消費者對深圳市光明新區(qū)公明富豪皇家經(jīng)典婚紗攝影店的投訴11起，涉及金額3萬余元。消費者反映，購買攝影服務(wù)后，經(jīng)營者突然停業(yè)，消費者要求退費無果。光明區(qū)消委會兩次寄送《約談通知書》，經(jīng)營者均未回應(yīng)，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，經(jīng)營者已關(guān)門停業(yè)。深圳市消委會、光明區(qū)消委會將該經(jīng)營者及其法定代表人王某偉的信息，推送至深圳市公共信用中心等征信機構(gòu)。

2019年1月至7月10日，龍華區(qū)消委會共接到消費者對深圳市優(yōu)體健康管理有限公司的投訴20起，涉及金額約12萬元。消費者反映辦理健身年卡后經(jīng)營者關(guān)門停業(yè)，要求退費無果。經(jīng)龍華區(qū)消委會現(xiàn)場調(diào)查，經(jīng)營者已停止?fàn)I業(yè)。深圳市消委會、龍華區(qū)消委會將該經(jīng)營者及其法定代表人劉某婷的信息，推送至深圳市公共信用中心等征信機構(gòu)。

消委會建議

完善法規(guī)強化監(jiān)管

針對消費者反映的共享出行行業(yè)問題，深圳市消委會提出3點建議：加快頂層設(shè)計，盡快建立和完善共享出行行業(yè)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)發(fā)展;強化行業(yè)監(jiān)管，建議有關(guān)部門進一步加強共享出行行業(yè)監(jiān)管和社會監(jiān)督，推動保障消費者押金安全的機制早日形成;鑒于共享出行行業(yè)尚在發(fā)展之中且廣泛出現(xiàn)“退押金難”問題，建議消費者理性選擇共享出行服務(wù)。

深圳市消委會提醒消費者，防范新型互聯(lián)網(wǎng)預(yù)付式消費欺詐陷阱;選擇注冊時間較長、規(guī)模較大、證照齊全、市場信譽好、經(jīng)營狀態(tài)佳的大型連鎖企業(yè)消費，并降低預(yù)付額度、縮短使用周期;簽訂預(yù)付式消費合同前，認(rèn)真閱讀有關(guān)會員細(xì)則、服務(wù)合同等格式文本，詳細(xì)了解自身權(quán)利和義務(wù)，并保存活動頁面截圖、支付記錄等相關(guān)憑證;如遇糾紛，及時投訴。(黃劼)