近幾年,家裝定制家具成了一種潮流，因它更符合消費(fèi)者的實(shí)際情況和審美需求，受到了越來(lái)越多人的喜愛(ài)。但同時(shí)，有關(guān)定制家具的消費(fèi)糾紛也隨之發(fā)生。

近日，舟山市定海的樂(lè)先生就為家里定制的酒柜，向定海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)消保科投訴。

酒柜還沒(méi)用 一邊就塌陷了

樂(lè)先生說(shuō)，今年6月，在自家新商品房裝修期間，他向定海一家櫥柜品牌店訂購(gòu)了一套酒柜，價(jià)格為1.5萬(wàn)元，并約定由商家負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)及安裝等事項(xiàng)。之后，酒柜安裝好，但沒(méi)幾天，酒柜一邊出現(xiàn)了塌陷，樂(lè)先生仔細(xì)查看后，認(rèn)為酒柜的設(shè)計(jì)有很大問(wèn)題，于是向商家提出退貨。商家認(rèn)為，此酒柜可修復(fù)加固，沒(méi)必要退貨。雙方意見(jiàn)相左，爭(zhēng)執(zhí)不下。

消保調(diào)解人員接訴后，立刻展開(kāi)了調(diào)查。根據(jù)樂(lè)先生的陳述，酒柜分為上下二層，下層落地，上層依靠背面的螺紋帽釘進(jìn)行加固，上下層中間是50公分高度的空間。樂(lè)先生認(rèn)為，由于上層柜子是懸空的，柜子的高度有1.3公尺，深度50公分，且柜子的背面是一層石膏板及木質(zhì)龍骨，而不是實(shí)心墻體，僅靠螺紋帽釘把這么大的柜子固定在木質(zhì)龍骨上顯然力量是不夠的，是設(shè)計(jì)上的重大缺陷。

設(shè)計(jì)有缺陷 安全存隱患

樂(lè)先生表示，酒柜已經(jīng)安裝完畢，設(shè)計(jì)缺陷難以更改，這個(gè)酒柜他是真的不想要了。爾后，消保調(diào)解人員跟商家電話(huà)溝通，商家表示，酒柜塌陷的是局部位置，是可以用螺紋釘修復(fù)加固的，此外，目前也沒(méi)有其它妥當(dāng)補(bǔ)救方案。

第二天，消保調(diào)解人員組織雙方當(dāng)事人當(dāng)面協(xié)商。樂(lè)先生認(rèn)為酒柜空置時(shí)就發(fā)生了塌陷現(xiàn)象，如果酒柜里再放些物品，可能情況更加嚴(yán)重，這是先天不足的設(shè)計(jì)問(wèn)題，因?yàn)樯蠈泳乒袷菓铱盏?，柜后面是石膏板夾層，不是實(shí)心磚墻（實(shí)心磚墻可以用膨脹螺釘固定讓人使用放心），這樣的柜子根本不能使用，自己情愿承擔(dān)一半的費(fèi)用也即7500元，希望退貨處理。商家認(rèn)為，產(chǎn)品出現(xiàn)一些問(wèn)題就退貨砸掉，這樣有損自己的品牌，再加固對(duì)使用沒(méi)有什么影響的，希望樂(lè)先生諒解。

消保調(diào)解人員認(rèn)為，上層酒柜懸掛在并不牢固的石膏夾層板上，僅用螺紋帽釘打在龍骨上其牢固度值得懷疑，而牢固度不夠的話(huà)，該產(chǎn)品的安全隱患也大為增加，希望商家引起足夠的重視，不要貪圖方便而置若罔聞。

定制家具 需謹(jǐn)慎

最后，雙方經(jīng)充分協(xié)商后，商家從對(duì)顧客負(fù)責(zé)任和樹(shù)立自己的品牌形象角度出發(fā)，同意給樂(lè)先生的酒柜予以重新設(shè)計(jì)后置換，對(duì)這個(gè)結(jié)果樂(lè)先生欣然接受，說(shuō)沒(méi)想到這么麻煩的事這么快就解決了，他也松了一口氣。

在裝修過(guò)程中，對(duì)部分家具進(jìn)行定制，這一方式尤其受到年輕人的喜愛(ài)，但由于買(mǎi)賣(mài)雙方在定制家具前缺乏溝通、合同約定不完善、個(gè)別商家不講誠(chéng)信等原因，定制家具糾紛也隨之產(chǎn)生。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)消費(fèi)提示

在定制家具時(shí)，要問(wèn)清家具的材質(zhì)，在簽訂合同時(shí)寫(xiě)明；

向商家問(wèn)清報(bào)價(jià)中包含的項(xiàng)目，了解清楚對(duì)方提供的價(jià)格，是主配料全部費(fèi)用，還是配料要另算；

測(cè)量尺寸時(shí)，自己先測(cè)量一遍，以免個(gè)別商家虛報(bào)尺寸，自己增加購(gòu)買(mǎi)成本，同時(shí)對(duì)商家提供的數(shù)據(jù)要仔細(xì)核實(shí)；

設(shè)計(jì)時(shí)要盡量參與進(jìn)去，確定設(shè)計(jì)方案多與設(shè)計(jì)師溝通，對(duì)自己的相關(guān)要求以文字形式明確，不要簡(jiǎn)單草率簽字了事；

交貨日期要在合同中明確說(shuō)明，注意違約責(zé)任；

最好是根據(jù)實(shí)際需要貨比三家，做好預(yù)算，萬(wàn)一發(fā)生糾紛協(xié)商不下?lián)艽?2345投訴。

作者 | 定海市場(chǎng)監(jiān)管