8月中旬,湖南婁底康女士向本報反映南昌“加號課堂”網(wǎng)課體驗不佳協(xié)商退款未果。本報記者介入后,“加號課堂”將剩余錢款悉數(shù)退還康女士。

8月30日至9月2日,又有三名讀者向本報反映南昌“加號課堂”教務(wù)老師失聯(lián)無法正常上課的情況,其中名讀者還反映,花錢買了課卻沒排上。為此,記者再次聯(lián)系“加號課堂”網(wǎng)校方,相關(guān)負責人稱,教務(wù)老師被送往外地培訓(xùn),承諾立即聯(lián)系顧客,盡量滿足顧客提出的要求。

交了3100元 一次課也沒排上

教務(wù)老師關(guān)機 校方電話無人接

河北邯鄲的韓女士向本報熱線反映,8月1日,她在南昌“加號課堂”買了語數(shù)外三門學科的網(wǎng)課,當時先微信轉(zhuǎn)賬了800元。因為校方承諾會贈送平板電腦、臺燈,幾天后,她又付款2300元。收到平板電腦幾天后,韓女土嘗試用它下載聽課軟件,卻發(fā)現(xiàn)平板電腦總出現(xiàn)閃退情況,無法正常使用。

8月20日,韓女士微信聯(lián)系教務(wù)老師說明此事,卻始終未得到回應(yīng)。連續(xù)10天,韓女士一直撥打教務(wù)老師的電話,對方手機一直關(guān)機,撥打“加號課堂”官方電話,也一直無人接聽。非常著急的韓女土遂向本報求助。

普通視頻教學 不符家長預(yù)期

老師聯(lián)系不上 退款遭遇阻礙

安徽宿州的黃女士和安徽六安的俞女士也向本報熱線反映,“加號課堂”教務(wù)老師聯(lián)系不上,由于課程不符合預(yù)期,要求退款卻遭遇阻礙。

黃女士于本月定購“加號課堂”的網(wǎng)課,共交學費2980元,本希望讓孩子加入一個教育引導(dǎo)型課堂,與老師聊天激發(fā)學習興趣,養(yǎng)成良好的學習習慣,卻發(fā)現(xiàn)“加號課堂”出售的是普通的視頻教學,與自己要求的教學模式有出入?！爱敵醢颜n程需求都明確向網(wǎng)校方的對接老師說明了,對方表示會做出相應(yīng)安排后才交了學費,結(jié)果還是普通視頻課程。”

無獨有偶,安徽六安的俞女土在南昌“加號課堂”購買2100元的網(wǎng)課之后,也想退課但退款遇阻。校方一開始說平板電腦開了機就不能退,之后又聯(lián)系不上。如今,俞女士發(fā)語音校方不回,電話也不接,她不知道如何是好。

教務(wù)老師在外 工作手機未帶

盡快聯(lián)系顧客 協(xié)商解決退款

接到投訴后,記者嘗試撥打南昌“加號課堂”教務(wù)老師和官網(wǎng)電話,結(jié)果無法接通。登錄“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”,可以看到,“加號課堂”所屬的江西嘉言懿行教育科技有限公司在走注銷流程,正在進行簡易注銷公告,公告期“2019年8月21日-2019年10月4日”。

9月2日,記者前往“加號課堂”所屬的江西嘉言懿行教育科技有限公司所在地——南昌市高新區(qū)紫峰大廈。有關(guān)負責人表示,該公司最近在進行教師培訓(xùn),教務(wù)老師在外地,工作手機沒隨身攜帶,手機關(guān)機的情況是會存在的。該負責人還表示,平板是贈品使用體驗和質(zhì)量等他們很難做保證,可以找有關(guān)廠家維修。

“會安排教務(wù)老師盡快跟顧客聯(lián)系,盡量滿足他們的要求,妥善解決此事?！碑斢浾咛岬健白N流程”,這名負責人表示,并未接到類似通知,只是前期進行公司內(nèi)部調(diào)整,不會影響公司運營。

截至記者發(fā)稿時,投訴人和網(wǎng)校方已取得聯(lián)系,正在協(xié)商解決退款事宜。本報也將持續(xù)關(guān)注此事。