本報訊 從數(shù)萬元的投訴“大事件”，到區(qū)區(qū)幾元錢的“小糾紛”，在江蘇省無錫市濱湖區(qū)“郁東明消費維權工作室”都能斷清楚、搞明白。這個無錫去年首個以個人名義命名的基層消費維權品牌，現(xiàn)在越來越受到群眾歡迎。

25年前，郁東明從部隊轉業(yè)到基層所。一天，一位老人來投訴：吃了蜂王漿拉肚子，要求經(jīng)銷單位賠償。郁東明當即查驗，確認廠家生產(chǎn)環(huán)節(jié)沒問題，經(jīng)銷商也沒有賣假貨，那問題出在哪呢？

原來，有些過敏體質的人會因服用蜂王漿引起身體不適。當郁東明向投訴人反饋調查結果時，老人親屬提出能不能自己掏錢“假裝”成廠家賠償，希望能安撫老人?！氨O(jiān)管要公平公正，既要保護消費者權益，也不能對商家正常經(jīng)營造成影響?！庇魱|明說。此后幾十年工作中，他都牢記這一原則，依法依規(guī)調解消費矛盾。

隨著監(jiān)管職能整合，郁東明陸續(xù)承擔起經(jīng)濟戶口檢查、特種設備和食品安全監(jiān)管等多項任務，旅游消費糾紛也成了郁東明調解的重點。轄區(qū)有幾家店經(jīng)營珍珠商品，多用“天然珍珠”做宣傳，游客購物后去鑒定，有的非“純天然”，糾紛投訴時有發(fā)生。郁東明調查發(fā)現(xiàn)，消費者投訴的“假珍珠”其實是“真品”，只不過是人工養(yǎng)殖品種，但宣傳“天然珍珠”確實有誤導消費者之嫌，商家很快修正錯誤，更加重視誠信經(jīng)營。

前不久有幾位游客用餐，商家收取每人2元錢餐具費。游客認為，飯店應提供免費餐具，且收費沒有提前告知，損害了顧客知情權。郁東明沒有因幾元錢而忽視這起糾紛，經(jīng)過認真取證，他要求商家向投訴人道歉、退費，并依法處以200元罰款。

“以前每年有近百件投訴，今年到現(xiàn)在不過受理了36件?！庇魱|明說。努力實現(xiàn)把消費糾紛化解在源頭、解決在基層，消費維權工作室雖小，郁東明卻做出了大文章，也被老百姓由衷點贊。

□蘇 文