信網(wǎng)10月25日訊 沖著品牌購買的沙發(fā)，但不到兩年就鼓包和掉皮。近日，青島的公女士讓自己在城陽紅星美凱龍芝華仕門店購買的沙發(fā)傷透了腦筋。她找了售后之后要收取2000元維修費才給維修。對于此事，芝華仕門店的喬經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，根據(jù)國家三包規(guī)定，芝華仕沙發(fā)的質(zhì)保期為一年，并無延保，公女士所購的沙發(fā)目前已經(jīng)超出質(zhì)保期，如果進行維修，需要自行承擔維修費用。

芝華仕沙發(fā)不到兩年就掉皮

2017年10月份，公女士的新房裝修完要購置家具，沖著芝華仕的品牌效應(yīng)，她特意到城陽紅星美凱龍芝華仕專柜花了2萬多元購買了一套米色真皮沙發(fā)。

原本以為大品牌的質(zhì)量有保障，但2019年5、6月份時，公女士突然發(fā)現(xiàn)貴妃沙發(fā)的側(cè)面鼓了一個大包，電動單人沙發(fā)的扶手掉了一大塊皮?！拔覜]想到質(zhì)量是這么差?！?/p>

公女士說，她曾經(jīng)向店方反映過，“派了一個維修人員上門，我也不知道是官方指定的還是隨便找的人，問我要2000元維修費。”公女士說，她購買的沙發(fā)質(zhì)保期是一年，但購買時有延保?！拔矣浀檬茄颖Ａ艘荒??！?/p>

現(xiàn)在，公女士質(zhì)疑，芝華仕沙發(fā)的質(zhì)量太差，不到兩年的時間就成這樣，售后服務(wù)也跟不上。

芝華仕：已過質(zhì)保期需收費維修

信網(wǎng)就此事聯(lián)系到芝華仕官方客服，據(jù)工作人員表示，芝華仕沙發(fā)的質(zhì)保期均根據(jù)國家三包規(guī)定為一年，并且按照相關(guān)標準制作，可以接受任何質(zhì)量鑒定，而公女士所購沙發(fā)的具體情況則需要售后人員上門確認。

隨后，客服工作人員向信網(wǎng)提供了城陽紅星美凱龍芝華仕門店的負責人聯(lián)系方式，根據(jù)此聯(lián)系方式，信網(wǎng)聯(lián)系到了該店的負責人喬經(jīng)理。

喬經(jīng)理表示，貴妃沙發(fā)鼓包的原因很多，需要進行確認，如果非人為原因造成，會進行免費維修。

至于單人電動沙發(fā)的問題，喬經(jīng)理表示，沙發(fā)在使用中肯定會有磨損，并且質(zhì)保期就是一年，并無延保，目前，已經(jīng)過了質(zhì)保期，公女士要付出一定的費用才能進行維修。17日下午，信網(wǎng)也接到了芝華仕門店另外一名工作人員的電話，該工作人員解釋收取2000元的維修費中，包括1800元的維修費和200元運費。“這個錢是交給廠家的，剩下的200元運費，我們要上門把沙發(fā)搬下來發(fā)回廠家，維修完之后再送到客戶家中，說實話這個運費不貴?！?/p>

紅星美凱龍：將協(xié)調(diào)顧客和店方

對于此事，信網(wǎng)也聯(lián)系到了城陽紅星美凱龍，前臺人員從臺賬上未能查到公女士的記錄?！拔覀儸F(xiàn)在不清楚顧客是否找過我們?！睋?jù)該工作人員介紹，因不知道公女士購買沙發(fā)時將錢直接交給了門店還是交給了紅星美凱龍，因此臺賬上不一定能夠看到公女士的信息。

隨后，該工作人員表示，會就此事先與公女士聯(lián)系，并且與芝華仕門店進行溝通，盡可能地幫助解決問題。

信網(wǎng)記者 杜杲燃