“個性需求，量身定制”，近年來，伴隨著個性化需求的不斷提升，定制家具越來越受到消費者的青睞。然而，本應(yīng)該精準(zhǔn)無比的“量身定制”，現(xiàn)實中卻問題多多。

近日，棲霞區(qū)市場監(jiān)督管理局接到一起關(guān)于全屋定制家具的投訴。投訴人王女士反映，自己在定制衣柜移門時，遇到了衣柜內(nèi)部抽屜無法打開的尷尬問題。接到投訴后，工作人員立即與雙方溝通聯(lián)系，并進(jìn)一步核對了雙方簽訂的合約以及微信溝通記錄，發(fā)現(xiàn)商家部分說法僅為口頭約定，雖然出于美觀多次建議王女士做成兩門，但未見商家對影響抽屜使用方面的提醒。為此，棲霞分局多次組織調(diào)解，最終商家同意為王女士免費更換移門。目前，商家已將移門重新做好并安裝。

棲霞區(qū)市場監(jiān)督管理局在此提醒商家與消費者：由于定制家具服務(wù)目前缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)行定制家具類商品交易時，一定要簽訂合約，寫明定制商品時約定的細(xì)節(jié)，包括但不局限于主體、使用輔料的品牌、款式、顏色、尺寸、數(shù)量、安裝到貨時間等內(nèi)容，“白紙黑字”避損失。雙方在對已約定的產(chǎn)品細(xì)節(jié)有新要求、新情況時一定要及時溝通，協(xié)商解決?！「敌?/p>