日前，有家長向北京商報記者反映嬰幼兒游泳機構水孩子五棵松店將于1月中旬閉店，但奇怪的是，商家退款卻要等到今年3月以后。事實上，2019年8月，水孩子位于順義祥云小鎮(zhèn)的加盟店已因經(jīng)營不善閉店，商家同樣提出今年3月以后退款，而2018年就已經(jīng)關閉的水孩子未來廣場加盟店退費一事卻再無音信。水孩子為何“延期退費”呢？選擇“延期退費”是商家話術還是有其他難言之隱？對此，北京商報記者展開了調(diào)查。

多店關閉

據(jù)家長劉女士描述，自己剛在水孩子五棵松店交了1萬多元的費用，上了4次課就收到閉店消息，聽說水孩子五棵松店還拖欠了老師4個月工資。另一位家長李女士則表示，去年12月15日剛與水孩子簽署合同，一次性支付了7360元辦理的會員卡才使用了1次。

“水孩子給出的解決辦法，一是轉(zhuǎn)到位于大興的世界之花假日廣場門店繼續(xù)上課，或者是簽署登記表退費，但要等到3月后，”劉女士表示對于兩套方案都不認可。2019年8月，祥云小鎮(zhèn)店因市場、成本、管理等多方面問題閉店，商家同樣說轉(zhuǎn)店上課或等半年后做退款，2018年關閉的未來廣場店退費一事再無音信?！斑@只是商家拖延退費的手段，”劉女士認為。

對此，記者多次撥打水孩子官網(wǎng)的400電話，但均無人接聽，撥打總部電話接聽的是水孩子世界之花店店長，稱只做轉(zhuǎn)店登記。其官網(wǎng)顯示，水孩子隸屬于北京勤而行教育科技有限公司（以下簡稱“勤而行”），專注于0-7歲水育早教理念研發(fā)推廣。記者多次撥打勤而行及水孩子教育咨詢、水之瑞教育科技等多家關聯(lián)公司的電話，但均未能接通。

據(jù)了解，水孩子五棵松店閉店是因為商場經(jīng)營方北京五棵松卓展時代百貨有限公司將在1月14日與其取消租賃關系。商場相關負責人表示，因其經(jīng)常拖欠商場租金，經(jīng)慎重考慮決定不再續(xù)約。

針對延期退費的原因，記者聯(lián)系到五棵松店店長，對方雖然沒有明確回復，但對方強調(diào)水孩子招商部正在五棵松周邊進行選址爭取重開。之前關閉的未來廣場店、祥云小鎮(zhèn)店不屬于完全直營，只有五棵松店是直營門店，總部正在想辦法解決問題。

經(jīng)營擦邊球

據(jù)了解，水孩子此前還向家長推出了創(chuàng)業(yè)合伙人方案，以購買股份贈送相應課時的方案招攬家長，還提出了多種轉(zhuǎn)介紹獎勵和傭金方案。據(jù)不完全統(tǒng)計，該門店涉及辦卡家長約400余位，費用在500萬元以上。

北京商報記者在微博平臺還看到有家長留言稱，目前安徽、昆明等多地的水孩子關店，也出現(xiàn)了類似勸家長做合伙人的營銷方案。

對于合伙人制一說，五棵松店店長表示，因有家長對嬰幼兒游泳項目感興趣才讓其入股。此外她還提及，目前與家長簽訂的退課申請書是具有法律效力的。

北京市匯佳律師事務所邱寶昌律師表示，退課申請書需嚴格標注雙方主體、退款金額、日期等內(nèi)容，經(jīng)雙方簽字（蓋章）才具有法律效力。如果消費者不簽署申請書，商家一方出于自身原因終止提供服務，要按原合同規(guī)定退還消費者費用。

此外，記者查詢勤而行公司的經(jīng)營范圍發(fā)現(xiàn)，只提及了“教育咨詢”一項，而同為游泳機構的馬博士經(jīng)營范圍中含有“體育運動項目經(jīng)營”。對此，有律師告訴記者，教育咨詢從嚴格意義上來說不包含培訓，水孩子進行實操性的游泳培訓屬于打了經(jīng)營范圍的“擦邊球”。水孩子關聯(lián)公司眾多，近兩年來，法定代表人、投資人、股東等多次連續(xù)變更，注冊資本激增。成立最早的北京水孩子教育科技有限公司于2019年9月被吊銷執(zhí)照。

近年來，隨著消費升級和二孩政策的開放，嬰幼兒游泳市場逐步壯大，盡管其發(fā)展時間較短，但用戶端的高意愿與需求，正推動著行業(yè)起飛。據(jù)《2018中國少兒體育培訓家庭消費報告》中受訪家庭對體育培訓消費的意愿顯示，有超過六成的家長對于游泳培訓的選擇意愿較高。

從業(yè)者王萌（化名）表示，項目屬性決定了嬰幼兒游泳市場門檻較高，而高門檻又決定了機構在短時間內(nèi)無法做到快速擴張，否則很容易導致機構對品質(zhì)及品牌的失控。直營店都屬于重投資，一旦在成本回收期內(nèi)出現(xiàn)資金問題，各店面運營恐受波及。

維權艱難

事實上，2019年以來，家盒子、沐奇親子游泳、魚樂貝貝等多家中高端游泳機構的直營或加盟門店因資金鏈斷裂而閉店，家長維權極其艱難，原因之一便是飽受詬病的預付費方式。教培機構資深管理者彭迪曾表示，“今天”用“明天”的錢是一種十分普遍的現(xiàn)象，預收款投入到營銷、人工和擴張中，有的甚至拿錢做投資，這樣的模式注定了資金鏈的脆弱。

2019年11月底時，北京市多部門聯(lián)合發(fā)布了關于預付費制度的征求意見稿，明確指出按課時收費的，每科一次性收取不超過60課時的費用；按培訓周期收費的，一次性收取時間跨度不超過3個月的費用（時間或者服務周期都不得超過3個月，不得變相多收費）。

指明燈智庫創(chuàng)始人呂森林認為，對于所有培訓機構的資金監(jiān)管，已不是一個教育問題，而是嚴重的社會問題。系列政策的出臺讓行業(yè)門檻逐步提高，辦學成本上升，考驗管理者經(jīng)營能力，不正規(guī)的機構必然會被加速淘汰，培訓機構必須要有充分的預收款留在賬上。

“治理培訓機構的跑路問題，必須基于預付款經(jīng)營模式建立新的監(jiān)管體系，把培訓機構全納入，實行全覆蓋的教育備案審查制度”，二十一世紀教育研究院副院長熊丙奇指出，培訓機構要向監(jiān)管部門備案培訓內(nèi)容、師資和收費等。像上海的新政，除學科培訓外，還覆蓋了文化藝術輔導、體育指導、嬰幼兒照護（托育）等多類培訓，構建“大教育”培訓市場框架，體現(xiàn)了新的監(jiān)管思路。

北京商報沸點調(diào)查小組