信網(wǎng)1月9日訊 市民王女士2019年7月27日在位于青島金獅廣場的鉆石之家珠寶店內(nèi)購買了一枚1.3克拉的鉆戒，共花費51900元。剛佩戴了不到一個月，鉆石與戒托之間出現(xiàn)松動。王女士找到鉆石之家，對方給鉆戒進行了維修，本以為問題已經(jīng)解決，但隨后不到一個月的時間，鉆戒又出現(xiàn)了相同的情況。鉆石之家方面表示，可以給王女士免費更換一個戒托，但王女士沒有同意?！叭f一以后再出現(xiàn)這種情況導致鉆石丟了，誰來承擔責任?”信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到鉆石之家的店長，對方表示，目前的處理方案只能為王女士更換戒托，或者王女士可以加價購買更高檔次的鉆石。

鉆石與戒托之間就出現(xiàn)松動

王女士告訴信網(wǎng)，早在2017年，她就曾在鉆石之家購買過一枚50分鉆戒，花費36900元。因為店內(nèi)有活動，顧客可拿之前購買的鉆戒加價后換購店內(nèi)其他鉆戒。于是在2019年7月27日，王女士就拿之前的那枚鉆戒加價15000元換購了現(xiàn)在的這枚1.3克拉鉆戒。但換購之后剛帶了不到一個月，鉆石與戒托之間就出現(xiàn)松動。

信網(wǎng)看到王女士發(fā)來的圖片，鉆石與戒托之間由四個小鉤子固定，王女士表示，松動就是因為這些小鉤子存在問題。“第一次松動的時候鉤子已經(jīng)固定不住鉆石了，鉆石可以在戒托上轉(zhuǎn)圈，幸虧當時發(fā)現(xiàn)的及時?！蓖跖空业姐@石之家，對方給戒托進行了維修。本以為問題已經(jīng)解決，但王女士回去后又戴了不到一個月的時間，鉆石再次出現(xiàn)松動。

可以為顧客免費更換一款戒托

“這次的情況與之前的一模一樣，只不過成都比第一次稍微輕一點，但還是能明顯看出鉆石的晃動。”王女士再次來到鉆石之家，店內(nèi)員工表示，可能是王女士的佩戴方式存在問題，但王女士不這么認為。“我平時佩戴的時候都很注意，偶爾做家務(wù)也會把截至摘下來，不可能對戒指有損壞，而且剛這枚戒指剛買了一個多月的時間，只能說明戒指本身就存在質(zhì)量問題?！?/p>

最終鉆石之家提出，可以為王女士免費更換一款戒托，或者可以再加價換購另一款鉆石。于是王女士便又選擇了一款鉆戒，但在補差價上，雙方產(chǎn)生了分歧。王女士告訴信網(wǎng)，她所選擇的這款鉆戒只有1克拉，小于她之前的那顆，但對方要她補1萬到1萬5千元，所以她無法接受。“之前的鉆石就值5萬元左右，在同大小的鉆戒里價格已經(jīng)算高的，現(xiàn)在選的這顆比之前的小，對方還要我補那么多。”

可能跟平時佩戴上有關(guān)?

信網(wǎng)聯(lián)系到鉆石之家，該店的店長告訴信網(wǎng)，店內(nèi)目前確實有換購的活動，之所以要王女士補1萬元到1萬5千元的差價，是因為王女士所選的鉆石顏色等級比較高?！巴跖恐暗你@石顏色等級是N，而她后來所選的顏色等級是I-J，顏色上比之前那款高了不少，所以價格也更貴?！钡觊L稱，這款鉆戒的原價為7萬9，給王女士所報的價格已經(jīng)打了折，王女士如果不接受他們也沒有辦法。

對于鉆石頻繁松動的問題，店長表示：“顧客之前曾反映鉆戒上的小鉤子容易勾住衣服，可能跟平時佩戴上有關(guān)系，從售后上講這些我們都會給她維修，但這不是質(zhì)量問題?！敝劣诖耸氯绾翁幚恚觊L表示：“我們可以為其更換戒托，或者顧客加價購買另一枚鉆戒，但價格上不能再減了?！?/p>

青島市嶗山區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員告訴信網(wǎng)，目前市場上珠寶類商品的質(zhì)量問題比較難判定?！斑@類商品出廠時都會配備相應(yīng)的鑒定證書及合格證，單從這方面來講很難說他質(zhì)量上存在問題。但如果是情況比較嚴重的，比如成色不足或者以次充好，消費者可以走訴訟程序來維權(quán)，目前來講雙方最好先協(xié)商。”信網(wǎng)記者 楊宇宣