一、概況

2019年12月份，全省12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報11171件，同比增加115.20%。其中，咨詢7815件，同比增加218.20%，占受理總量的69.96%；投訴2797件，同比增加17.62%，占受理總量的25.04%；舉報559件，同比增加56.58%，占受理總量的5.0%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失181.27萬元，爭議金額356.13萬元。詳見下圖：

二、投訴情況分析

2019年12月份，全省12315機構共受理投訴2797件，其中商品類投訴1517件，同比增加3.48%，占投訴總量的54.24%；服務類投訴1280件，同比增加40.35%，占投訴總量的45.76%。

（一）商品類投訴

2019年12月份，全省1517件商品類投訴中，熱點排名前三依次為食品類，服裝、鞋帽類，交通工具類。詳見下圖：

(二）服務類投訴

2019年12月份，全省各級12315機構受理1280件服務類投訴，數量排名前三的依次為餐飲和住宿服務類，美容、美發(fā)、洗浴服務類，物業(yè)服務類。詳見下圖：

三、舉報情況分析

2019年12月份，全省各級12315機構共受理舉報559件，主要違法行為集中在無照經營行為、侵害消費者權益行為、違反食品安全法規(guī)行為。詳見下圖：

四、消費提示

春節(jié)期間飲食安全消費提示

春節(jié)將至。省市場監(jiān)管局12315指揮中心就春節(jié)期間人民群眾飲食安全提出以下消費提示:

一、食品采購要細心。在采購食品和原料時要選購新鮮食物，不要購買不新鮮的水果、蔬菜和水產品以及未經檢疫的肉類制品和死因不明的畜禽，做到“三查”:一查食品包裝標識是否齊全，不要購買無任何標識的“三無”食品；二查食品和原料的生產日期和保質日期，注意是否超過保質期限；三查食品的外觀，不購買感官異常的食品和原料，同時要索取購貨發(fā)票，以便在發(fā)現問題后維權。

二、食物儲存有講究。生熟食品要分開存放，防止交叉污染；未用完的食品、在外購買的熟食、外出就餐時的打包食品，應徹底加熱冷卻后再儲存；要注意冰箱不是“保險箱”，冰箱儲存食物最多不要超過3天，從冰箱取出的冷藏食品，應在認真檢查確認未變質，并重新燒煮透徹后再食用。

三、外出就餐要注意。外出聚餐和預訂“年夜飯”時應選擇環(huán)境衛(wèi)生條件良好、持有合法許可證件、食品安全信譽等級B以上的餐飲單位消費。預訂“年夜飯”應親自到飯店，對飯店的經營現狀、用餐環(huán)境、衛(wèi)生狀況、人員素質、信譽等級等作一個直觀的調查了解。用餐時應注意分辨食品是否變質、是否有異味;少吃或不吃生食水產品，切勿食用違禁食品。

四、消費時要保存維權證據。要索取和保留好相關購物票據，以備追溯舉證。外出就餐或購買到問題食品，要及時找商家維權。飲食后若出現嘔吐、腹瀉、腹痛等癥狀，應及時就醫(yī)，并保存好可疑食物樣品及消費憑證、就診記錄等相關證據，向當地市場監(jiān)督管理部門投訴舉報,依法理性維權。（祁軍）

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??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????山西省市場監(jiān)督管理局

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 12315消費者申訴舉報指揮中心

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2020年1月6日