中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)嘉興市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站2020年3月2日消息，2019年，嘉興市市場監(jiān)督管理局共受理消費投訴22972件，其中商品消費投訴16624件，服務(wù)消費投訴6348件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失約3736萬元。

商品消費類投訴

服務(wù)消費類投訴

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典型案例消費警示：

消費者楊女士到海寧市市場監(jiān)管局進行投訴，訴稱其在某超市購買了20元日用品，在收銀臺結(jié)賬后，被一名熱情的導(dǎo)購小姐引導(dǎo)參加“憑購物小票可參加抽獎”的活動，抽到了一張標有 “折扣2000元”字樣的獎券，便在收銀臺對面的玉器柜臺，花640元購買了標價為2640元的玉掛墜，但其家人認為事有蹊蹺，于是找到商家要求退貨，遭到商家拒絕。經(jīng)查，該首飾柜臺為吸引顧客消費，引導(dǎo)消費者憑超市購物小票參加抽獎活動，抽取刮開式紙質(zhì)獎券：獎券顯示“謝謝惠顧”則無獎品，顯示“折扣2000元”則可在柜臺內(nèi)按標價抵價消費。柜臺中整齊地存放好幾盒獎券，執(zhí)法人員隨機進行試刮，均顯示 “謝謝惠顧”。隨后執(zhí)法人員在導(dǎo)購員鼓鼓的衣服口袋發(fā)現(xiàn)了20多張抽獎券，當場刮開5張券，均顯示“折扣2000元”。至此，該柜臺負責人才承認其通過人為控制中獎獎券的方式誤導(dǎo)消費者，使消費者誤認為“中大獎”，以虛假有獎銷售方式銷售商品。海寧市市場監(jiān)管局對經(jīng)營者以虛假有獎銷售方式銷售商品的行為作出行政處罰2000元，同時促成其退還消費者640元，及時有效維護了消費者合法權(quán)益。

此案雖然經(jīng)過調(diào)查得到圓滿解決，但市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者：一是消費者面對“中大獎”誘惑時，一定要冷靜對待，認真分析，按需購買，理性消費，避免沖動；二是消費者應(yīng)堅持向經(jīng)營者索要中獎或購物以及支付其它費用的相關(guān)憑證，尤其貴重物品需注明材質(zhì)、重量、等級等內(nèi)容，以備維權(quán)所需。市場監(jiān)管理部門同時提醒廣大商家：一是經(jīng)營者要舉辦有獎銷售，應(yīng)當向購買者明示其所設(shè)獎的種類、中獎概率、獎金金額或者獎品種類、兌獎時間、方式等事項，抽獎式有獎銷售最高獎的金額不能超過五萬元；二是經(jīng)營者應(yīng)當對有獎銷售中的獎品、贈品承擔法定或約定（不得低于法定標準）的質(zhì)量和售后服務(wù)保障義務(wù)，不得借助有獎銷售行為銷售假冒偽劣商品，不得以促銷為由拒絕有獎銷售的獎品、贈品依法退換貨。