宅經(jīng)濟(jì)引發(fā)網(wǎng)游投訴 中消協(xié)要求商家自查

本報(bào)訊（記者　王薇）昨天，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)通報(bào)，防疫期間該協(xié)會(huì)收到眾多消費(fèi)者關(guān)于付費(fèi)類網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴，糾紛矛盾凸顯。中消協(xié)呼吁網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，并對經(jīng)營者提出四大要求。

根據(jù)中消協(xié)的通報(bào)，賣點(diǎn)實(shí)際效果與宣傳不符；以不公平規(guī)定為經(jīng)營者免責(zé)；消費(fèi)者的選擇權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)受損害成為消費(fèi)者反映最多的問題。如消費(fèi)者在投訴中反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者通過文案、視頻等形式宣傳游戲產(chǎn)品的賣點(diǎn)，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是其在游戲中的實(shí)際效果卻與宣傳不符。

對于消費(fèi)者集中投訴的問題，昨天，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)呼吁網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升保護(hù)意識(shí)和水平，對游戲中付費(fèi)產(chǎn)品的優(yōu)化、升級，應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意，嚴(yán)禁未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自更改消費(fèi)者已購產(chǎn)品，或者強(qiáng)制消費(fèi)者接受升級產(chǎn)品；要求經(jīng)營者加強(qiáng)自律自查，刪除不公平規(guī)定，對于排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的不公平、不合理規(guī)定盡快予以改正，努力提升消費(fèi)者的滿意度。