海鹽縣市場監(jiān)督管理局消保科處理投訴舉報(bào)二月綜述

2020年02月份，海鹽縣市場監(jiān)督管理局綜合指揮平臺(tái)受理來電、來信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴舉報(bào)咨詢共110起，涉及疫情69起。其中投訴35起（含職業(yè)索賠4起）、舉報(bào)69起（含職業(yè)舉報(bào)4起）、咨詢6起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.08萬元。其中處理浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)轉(zhuǎn)來14件，處理全國14互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)交辦14件（舉報(bào)4件，投訴10件），均已經(jīng)全部解決并已經(jīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)各交辦平臺(tái)。

2020年2月份投訴情況

共接到投訴35件（含職業(yè)索賠4起）。其中涉及商品類14件；服務(wù)類19件；房地產(chǎn)1件:；其他1件。

服 務(wù) 消 費(fèi) 投 訴 案 例

12月底時(shí)，王先生在隆聚酒樓充值了6000元并預(yù)定了年初三的三桌的年酒酒席。因?yàn)樾鹿谝咔殛P(guān)系年酒取消，消費(fèi)者自行與酒樓協(xié)商退還充值金額，隆聚卻以充值卡金額以后隨時(shí)能用不會(huì)過期為由拒絕退卡，堅(jiān)持讓消費(fèi)者改期消費(fèi)。中心接到投訴后，多次與隆聚酒樓以電話溝通協(xié)商，陳述這次不可預(yù)計(jì)的疫情形勢，同時(shí)也表達(dá)了對酒樓的體諒，站在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度、尊重消費(fèi)者的意愿的立場上，中心工作人員經(jīng)過與酒樓的多次協(xié)商，最終酒樓同意全額退還充值金額。

商 品 消 費(fèi) 投 訴 案 例

小年夜的傍晚五點(diǎn)半，接到12345轉(zhuǎn)辦的單子，有消費(fèi)者舉報(bào)海豐菜場的豬肉攤位銷售的都是注水豬肉，望部門核實(shí)。中心即刻聯(lián)系武原分局唐偉，同時(shí)聯(lián)系了檢測中心張永新，兩位放下飯碗冒雨前往海豐菜場。經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)，消費(fèi)者舉報(bào)的“注水肉”實(shí)際為進(jìn)口凍肉，來自于智利、德國等地，傍晚時(shí)分冰化了后看上去水份較多。所有攤位的進(jìn)口凍肉檢驗(yàn)檢疫標(biāo)準(zhǔn)都有，索證索票齊全，而且進(jìn)口凍肉售價(jià)基本在二十元/斤左右，遠(yuǎn)低于鮮肉與冷鮮肉三十多元一斤的零售價(jià)?；貜?fù)舉報(bào)人后，他對此依然不是很信服，張永新主任主動(dòng)安排了第二天大年夜本來已放假的工作人員，請舉報(bào)人攜帶豬肉前去檢測。

2020年2月份舉報(bào)情況

共接到舉報(bào)69件（含職業(yè)舉報(bào)4起）。其中涉及假冒偽劣等不正當(dāng)競爭2件；無照無證經(jīng)營3件；違反產(chǎn)品質(zhì)量管理5件；涉嫌虛假宣傳4件；超范圍經(jīng)營0件；違反餐飲管理5件；物價(jià)管理28件；其他22件。