中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市消保委公布2020年消費投訴十大典型問題，涉及“快遞末端投遞服務不規(guī)范 加盟模式管理存在短板”投訴典型問題案例。

新冠肺炎疫情極大地改變了消費習慣，消費者紛紛選擇以足不出戶的方式“買買買”，或是為了減少與親戚朋友的聚集，通過寄送快遞的方式傳遞溫情。由此也引發(fā)了快遞末端投遞服務不規(guī)范的相關投訴。

2020年，市消保委共受理上海韻達貨運有限公司投訴475件，大量消費矛盾集中在加盟點末端投遞服務，涉及未經(jīng)消費者同意擅自將快遞投入驛站、快遞柜以及未經(jīng)消費者同意將快遞隨意丟棄在門口導致快遞滅損遺失的情況。個別消費者反映，在溝通過程中還遭到公司工作人員的謾罵。

消保委觀點及建議

《快遞暫行條例》明確規(guī)定：“經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收”?？爝f公司與寄件人之間成立的是服務合同關系?？爝f公司收取快遞費的同時，有義務根據(jù)與寄件人約定的投遞地址將包裹送到指定的收件人手中，若快遞員單方面擅自將包裹投放至快遞柜或驛站，甚至隨意投遞放置，屬于違約行為。

不少快遞公司采用的是門店加盟制的經(jīng)營模式，雖然公司總部會對加盟門店進行培訓，但顯然公司對加盟門店業(yè)務管理管控缺位。即便是在疫情防控常態(tài)化的大背景下，快遞公司如將快遞投遞至快遞單約定之外的其他地點，也應當征得消費者的明確同意。

在此，市消保委敦促快遞公司采取切實有效措施、依法履行快遞服務合同。

同時也提醒消費者，遇到相關問題及時向郵政部門或消保委投訴反映，協(xié)力構建有序、無憂的快遞消費環(huán)境。