中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市消保委公布2020年消費(fèi)投訴十大典型問題，涉及“家長不知情未成年人充值網(wǎng)游 要求退款遭遇‘高門檻’”投訴典型問題案例。

2020年受新冠肺炎疫情影響，不少孩子“宅家”上網(wǎng)課，未成年人在家長不知情的情況下充值網(wǎng)絡(luò)游戲，有些未成年人充值金額甚至高達(dá)10萬元，家長在要求網(wǎng)游公司退款時(shí)，往往會(huì)被網(wǎng)游公司以證據(jù)不足為由拒絕。

2020年，市消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人充值退款類投訴580余件，其中涉及未成年人在上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的“球球大作戰(zhàn)”游戲中充值的有60余件，家長要求退款，大都遭遇拒絕。

消保委觀點(diǎn)及建議

最高法院《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》明確規(guī)定：“限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)‘打賞’等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予以支持?！睂?shí)踐中，未成年人在家長不知情的情況下充值網(wǎng)絡(luò)游戲，家長舉證十分困難，不少游戲公司要求消費(fèi)者提供與充值記錄相匹配的視頻錄像才視為有力證據(jù)。

在此，消保委建議相關(guān)游戲公司：

履行社會(huì)責(zé)任，重視對(duì)未成年人的保護(hù)和關(guān)懷；對(duì)一些適合低齡兒童的游戲，設(shè)置相關(guān)交易限額、嚴(yán)控游戲時(shí)間、實(shí)行安全驗(yàn)證等，切實(shí)加強(qiáng)前端管控。

同時(shí)，也提醒家長履行好監(jiān)護(hù)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)未成年人健康合理使用網(wǎng)絡(luò)游戲的教育與引導(dǎo)，管好手機(jī)指紋、密碼并開通短信提醒、關(guān)閉小額免密等功能，減少未成年人自行充值的可能。