中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市消保委公布2020年消費投訴十大典型問題，涉及“購買的產(chǎn)品能升值 警惕商家‘銷售套路’”投訴典型問題案例。

一些商家會通過“預(yù)約”“抽簽”等方式對普通的工藝品加以營銷，讓消費者誤以為產(chǎn)品具有“稀缺性”。還有一些商家甚至?xí)虺霎a(chǎn)品具有“收藏價值”的概念，通過“保值”“增值”等噱頭進一步吸引消費者下單購買，營造一種“買到即賺到”的效果。消費者在網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品，也會收到第三方收購產(chǎn)品的相關(guān)信息。但實際購買后，消費者就會發(fā)現(xiàn)實物與商家宣傳并不相符，甚至還會遇到商家拒不發(fā)貨、拖延發(fā)貨等問題。

如，2020年12月，市消保委接到關(guān)于上海摩度網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的投訴共計655件，消費者集中反映在該公司微信公眾號抽中了木質(zhì)手串的購買資格，預(yù)約時宣傳會漲價且“支持7天無理由退換貨”，下單后一直不發(fā)貨，聯(lián)系公司要求退款，退款通道被關(guān)閉，公眾號也被封。

消保委觀點及建議

一些商家刻意營造產(chǎn)品數(shù)量有限、具有升值潛力的賣點，并配以完善的售后服務(wù)承諾來誘導(dǎo)消費者預(yù)約下單。消費者實際購買后，拖延發(fā)貨、質(zhì)價不符，甚至拒不承擔(dān)售后責(zé)任，此類做法嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益。

在此，市消保委提醒消費者：

藝術(shù)收藏品的價值隨市場波動較大，不要輕信產(chǎn)品具有收藏價值的宣傳，警惕商家刻意營造產(chǎn)品“值得投資”的假象。消費者選擇收藏品時要格外謹(jǐn)慎、結(jié)合需求、理性消費，如遇商家通過微信公眾號等形式預(yù)售產(chǎn)品，消費者也要多留心眼，仔細(xì)核實查驗商家的注冊信息，保留相關(guān)的服務(wù)承諾，以便查清主體，留存證據(jù)，方便維權(quán)。