中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣東省佛山市消委會發(fā)布“2020年廣東省佛山市消委會典型案例匯總”?！鞍咐齾R總”稱，2020年，佛山市消委會積極履行職責(zé)，加強(qiáng)消費糾紛調(diào)解，成功調(diào)處了大量消費侵權(quán)重大案件，切實維護(hù)了廣大消費者切身合法權(quán)益。經(jīng)廣泛征集、層層推薦及反復(fù)篩選，佛山市消委會從調(diào)解的多起案件中，評選出消費維權(quán)典型案例，其中涉及老年人消費、預(yù)付式消費、群體性投訴等維權(quán)熱點難點，并經(jīng)消費維權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、專業(yè)律師逐一分析點評，現(xiàn)向社會公布?！靶萝圀@現(xiàn)碎玻璃，要求‘退一賠三’ 汽車出廠前簡單維修，不構(gòu)成欺詐”一案入選。

【案情簡介】

在2020年1月，周小姐買了一輛汽車。2020年2月中旬周小姐發(fā)現(xiàn)車尾箱有幾粒碎玻璃，并到店反映該情況，但經(jīng)銷商回復(fù)汽車的車尾箱是不可能會有碎玻璃出現(xiàn)的，周小姐無奈自行清理后繼續(xù)使用車輛。到了2020年5月底又發(fā)現(xiàn)車尾箱有碎玻璃，于是在2020年5月28日再次到店反映并要求拆開車尾箱檢查，經(jīng)銷商拆開之后發(fā)現(xiàn)后排座椅底和尾箱底板下布滿碎玻璃。周小姐認(rèn)為買了臺事故車，于是到佛山市消委會投訴，要求“退一賠三”。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)佛山市消委會深入了解，該車在出廠前，于2020年1月16日在沈陽某授權(quán)經(jīng)銷商更換過后擋風(fēng)玻璃，但未清潔干凈導(dǎo)致碎玻璃殘留在后尾箱與車尾蓋夾縫中以及后座椅底。周小姐認(rèn)為廠商及經(jīng)銷商未告知案涉車輛更換過后擋風(fēng)玻璃構(gòu)成欺詐，要求廠商及經(jīng)銷商按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定“退一賠三”。

佛山市消委會認(rèn)為要認(rèn)定經(jīng)營者具有欺詐行為，須證明其具有故意告知消費者虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者做出錯誤決定的行為。

佛山市消委會邀請了汽車維修專家和值班律師參與到本案中，了解到汽車在出廠前，廠商如發(fā)現(xiàn)汽車存在問題部件，如果經(jīng)簡單維修或更換零部件能夠修復(fù)，且整車狀態(tài)能夠恢復(fù)到新車出廠標(biāo)準(zhǔn)的話，則無須告知消費者。

本案中廠商更換案涉車輛的后擋風(fēng)玻璃屬于更換零部件的簡單維修，修復(fù)后整車能夠恢復(fù)到出廠新車檢驗標(biāo)準(zhǔn)，對消費者的權(quán)益未造成影響，也不會因此導(dǎo)致消費者做出錯誤意思表示，另外經(jīng)銷商提供了汽車交接單、PDI檢測報告（車輛交付前預(yù)檢的英文縮寫），證明經(jīng)銷商按照正常的程序驗視、收車，不具有欺詐消費者的過錯。因此，佛山市消委會認(rèn)為廠商未主動告知該維修情況不屬于“故意隱瞞”，不構(gòu)成欺詐。但是本案廠商在維修后，未對碎玻璃及時清理以及進(jìn)行必要的檢查程序，存在相應(yīng)的過失責(zé)任。

經(jīng)過消委會工作人員的分析，雙方本著自愿的原則達(dá)成一致意見。經(jīng)營者退還消費者已支付的購車款以及提供8萬元關(guān)懷金，消費者對處理結(jié)果表示滿意。

【案例評析】

對經(jīng)營者“隱瞞維修事實”是否構(gòu)成欺詐的判斷，至少要考慮以下因素：

1．隱瞞維修項目對消費者的自主選擇權(quán)是否有重要影響。

對于重大瑕疵維修，如更換汽車重要零配件、汽車外部碰擦損壞，消費者如果知悉則不會購買該車，如有隱瞞則屬于欺詐；對于輕微瑕疵維修，如更換汽車的部分內(nèi)飾，修理汽車彈簧、螺絲、座椅套等，根據(jù)一般社會認(rèn)知，并不足以對汽車的選購產(chǎn)生重要影響，不構(gòu)成欺詐。是故，隱瞞維修項目的事實應(yīng)足以影響消費者的自主選擇權(quán)，而不包括明顯輕微，甚至可以忽略不計的瑕疵維修。

2．經(jīng)營者存在隱瞞相關(guān)信息的主觀故意。

經(jīng)營者是否存在隱瞞故意，要綜合案件的具體情況，參考汽車銷售行業(yè)慣例，以及銷售人員的認(rèn)知能力進(jìn)行判斷。如果經(jīng)營者隱瞞涉及車輛動力系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、制動系統(tǒng)等主要部件的維修情況、以舊車充新、以次充好、隱瞞車輛運輸途中發(fā)生的交通事故等，則涉嫌構(gòu)成欺詐；如果經(jīng)營者在告知消費者車輛相關(guān)信息時漏掉一些輕微的細(xì)節(jié)，則不足以認(rèn)定其存在欺詐故意。（佛山市消委會陸永亮點評）

（來源：廣東省佛山市消委會）